O WhatsApp Business já deixou de ser tendência como forma de melhorar o atendimento aos clientes e gerar mais vendas e se tornou uma realidade. Então, as empresas não só podem como devem investir na plataforma. No entanto, é comum que muitos gestores não saibam como funciona o Whatsapp Business.
Vale destacar que, segundo o estudo Covid-19 Benchmark Snapshot, o Brasil teve crescimento de 90,5% no uso do WhatsApp pelos consumidores para entrar em contato com centrais de atendimento.
Outra pesquisa, a CX Trends 2020, mostra que 50% dos brasileiros preferem falar com as empresas nos mesmos canais em que falam com amigos ou familiares, como os aplicativos de comunicação, como o WhatsApp.
Além do que, o levantamento do Opinion Box revela o aumento na aquisição de produtos e serviços por meio da ferramenta. No último ano, 45% passaram a fazer compras pelo WhatsApp e 55% contrataram serviços.
Tudo isso deixa claro a grande importância de usar o aplicativo nas empresas de telecom para otimizar o relacionamento com os clientes e tirar suas dúvidas, assim como fazer promoções, fechar vendas e desenvolver programas de fidelização.
Neste sentido, é indispensável conhecer profundamente a ferramenta e entender como ela pode ajudar as empresas de telecom no contato e interações com os consumidores. Vamos ver melhor a seguir!
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Principais dúvidas sobre como funciona o WhatsApp Business
Antes de entrar nas questões relacionadas sobre como funciona o WhatsApp Business, é importante lembrar que o recurso foi criado pelo próprio aplicativo especificamente para empresas, em 2018. Assim, se tornou possível realizar o atendimento e enviar notificações e informações rapidamente.
Agora, vamos ver detalhes do funcionamento:
– API do WhatsApp Business
Para otimizar processos e automatizar operações de atendimento, o recurso de API do WhatsApp Business é a melhor opção para o seu negócio. Por meio dele, é possível criar chatbots para resolver demandas simples e repetitivas com agilidade e ter múltiplos atendentes, obtendo muito mais eficiência, qualidade e assertividade no relacionamento com os clientes.
Dessa forma, os consumidores poderão saber que estão conversando com uma conta comercial e acessar informações úteis dentro do perfil, como localização, descrição, site, e-mail, entre outros.
Esta opção ainda permite configurar mensagens automáticas para orientar os usuários em relação a situações corriqueiras, como emitir a segunda via de boleto e agendar uma visita de técnico.
– Migração de conta para o WhatsApp Business
Um aspecto importante de como funciona o WhatsApp Business diz respeito à migração de conta do aplicativo para comunicações pessoais para uma conta comercial. Até porque um número de celular só pode ter uma conta vinculada. Ou seja, se você só tem um número, será preciso migrá-lo.
Assim, para não perder os dados, contatos e conversas, a ferramenta realiza a migração, seguindo os passos direcionados pelo aplicativo ao baixar o WhatsApp Business no sistema Android ou iOS.
Entre as etapas, você autoriza o acesso a seus contatos e arquivos, verifica o número e aceita transferi-lo para a conta comercial. Ao final do processo, é realizado o backup das mensagens e, então, você terá tudo pronto e restaurado para usar a nova conta.
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– Edição do perfil
Um dos processos mais básicos do WhatsApp Business é a configuração do perfil das empresas. No entanto, aparecem dúvidas comuns sobre o assunto. Essas informações são disponibilizadas para os clientes que clicam no seu contato.
Então, vale a pena empregar tempo e esforços para colocar dados importantes, como por exemplo, os produtos vendidos, site onde é possível encontrar, endereço da loja física, qual horário de trabalho, entre outros.
Dessa forma, os usuários já têm essas informações e você não precisa responder perguntas básicas sobre a empresa.
– Uso de etiquetas
Em geral, uma conta comercial recebe inúmeras demandas e solicitações. No setor de telecom, os contatos dos clientes são ainda mais rotineiros, com dúvidas e necessidades a serem atendidas. Muitas dessas situações podem ser resolvidas pelo chatbot, mas algumas podem necessitar de um atendente humano.
Assim, um recurso útil de como funciona o WhatsApp Business é a possibilidade de criação de etiquetas. Essas tags podem usar nomes e cores, ajudando a separar as conversas por assunto ou tipo de cliente. Com isso, é possível garantir as respostas corretamente a todas as interações, sem perder o fluxo da conversa.
– Respostas automáticas
Esse recurso é interessante para empresas com horário de atendimento restrito, em que não terá um chatbot ou atendente humano 24 horas por dia. Desse modo, você pode deixar um aviso de que está fora do horário e o cliente não vai esperar uma resposta imediata. Outra situação útil é para dar boas-vindas a novos clientes.
Contudo, é importante usar esse tipo de mensagem com moderação, porque a comunicação fica robótica demais. O que não gera uma experiência tão positiva para os consumidores, que buscam personalização e conveniência.
– Respostas rápidas
No WhatsApp Business, se você não tem a API para o uso de chatbots para automatizar a questão de consultas repetitivas, existe uma opção para facilitar o processo de atendimento. Trata-se das respostas rápidas, já que o aplicativo permite armazenar respostas de demandas frequentes.
– Estatísticas
Por fim, mais um recurso interessante sobre como funciona o WhatsApp Business está relacionado ao uso de dados. Uma vez que existe a área de estatísticas que permite visualizar informações importantes, principalmente, sobre campanhas realizadas, como quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.
Então, se você fizer uma promoção para contratação de um serviço de internet com desconto por meio do aplicativo, você é capaz de saber exatamente quem viu.
5 motivos para investir em chatbots no WhatsApp Business
Como vimos até aqui, o WhatsApp Business traz diversas funcionalidades para ajudar no suporte e relacionamento com clientes. Dessa forma, para potencializar os efeitos positivos do aplicativo, é possível introduzir os chatbots a fim de automatizar os processos e gerar atendimentos mais ágeis e eficientes aos consumidores.
Vale lembrar, neste contexto, que, segundo pesquisa da PwC, 32% dos norte-americanos desistem de comprar de uma empresa após uma experiência ruim. Na América Latina, esse número chega a 49%.
Então, veja a importância dos chatbots de conversação, com inteligência artificial, no WhatsApp Business:
1. Conhecimento sobre os usuários: os chatbots contam com inteligência para entender as necessidades e solicitações dos clientes, oferecendo respostas personalizadas e assertivas e gerando maior conhecimento sobre o perfil, histórico e preferências daquele consumidor.
2. Novo canal de comunicação: como mencionamos, o WhatsApp é um canal muito requisitado pelos clientes para interação com a marca. Sem contar que a ferramenta gera maior proximidade, deixando o público mais à vontade para a abordagem da empresa.
3. Potencial de compartilhamento: assim como as notícias se espalham rapidamente pelo aplicativo, os conteúdos de marcas, como promoções e dicas de produtos, também podem ser altamente divulgados. O que auxilia para aumentar a visibilidade das marcas e as vendas.
4. Facilidade de vendas: por meio do WhatsApp Business, é possível tirar dúvidas sobre produtos e serviços rapidamente, recomendar os melhores itens para os clientes e ajudar no processo de vendas. Assim, você simplifica a experiência do comprador e garante a satisfação do consumidor.
5. Envio de notificações informativas: o aplicativo também proporciona o envio automático de informações úteis para os clientes em um canal de acesso diário. Por exemplo, você pode lembrar o cliente sobre o horário agendado para o técnico configurar a rede de internet e a TV por assinatura na casa dele.
Saiba como funciona o WhatsApp Business e tenha melhores resultados
Depois de entender o funcionamento da plataforma, você deve estar pensando como implementar o chatbot de conversação para o aplicativo na sua empresa, não é mesmo? Para isso, é importante contar com a ajuda de empresas especializadas, como a Yellow Messenger.
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