Você já reparou o quanto a transformação digital impactou em nossa experiência de consumo? Hoje, lidamos com um novo tipo de consumidor: o phygital (ou figital), que é digital e exigente, porém interessado em conveniência e conteúdos personalizados, que vão além da própria ação de comprar um produto ou serviço.
Por isso, é cada vez mais importante conhecer esse novo tipo de consumidor para proporcionar um atendimento mais satisfatório, gerando uma excelente experiência de compra. Inclusive, as empresas que lideram a questão do customer experience e tem foco no cliente são as mais resilientes em tempos de crise e costumam se destacar.
No artigo de hoje, conheça o novo consumidor phygital e saiba como evoluir na experiência do cliente. Acompanhe mais!
A mudança do perfil de compra para o phygital com a Covid-19
A pandemia da Covid-19 transformou vários comportamentos, entre eles, o modo como consumimos produtos e serviços. Já que a estratégia para conter o vírus é o isolamento social, muitas pessoas passaram a comprar online, justamente para se protegerem contra a doença e evitar o contágio.
Tanto que, em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu mais de 70%, se comparado ao ano anterior, segundo dados do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital.
Agora, muitos consumidores intensificaram o seu relacionamento com as marcas por meio de canais digitais, integrando a tribo dos phygitais.
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Quem é o consumidor phygital?
O consumidor phygital está em um estágio muito mais maduro de compra através dos canais digitais. Para ele, não há mais divisão entre o mundo online e o offline: os dois estão no mesmo nível. Por conta disso, é necessário garantir uma experiência de compra em ambos os contextos.
Para definir melhor o phygital, precisamos conhecer suas três características principais. São elas:
- Exigência;
- Infidelidade (ou seja, trocam mais fácil de marca);
- Busca por informação de qualidade.
Então, as empresas que querem melhorar a experiência de consumo devem ter em mente que os phygitais precisam de uma nova forma de abordagem, bem diferente dos métodos tradicionais.
Mas, então, como melhorar a experiência do phygital?
O primeiro passo para melhorar a experiência do phygital é investir em tecnologias. Com essas ferramentas, é possível colocar o consumidor como centro das decisões e valorizar o ato da compra. Entre algumas revoluções tecnológicas que você pode adotar na sua empresa, temos:
- Inteligência Artificial (IA);
- Banco de dados;
- Chatbots;
- Conexão 5G;
- Canais omnichannel.
Aliás, o atendimento por chatbots, através de canais omnichannel com base na IA, tem contribuído positivamente para essa experiência diferenciada dos phygitais.
Assim, é possível integrar os diferentes canais digitais de comunicação para garantir contato com o consumidor no tempo e na plataforma de sua preferência, proporcionando conversas fluidas e sem perda de contexto na migração de plataformas.
Já, com a análise de dados, os chatbots são capazes de dar respostas adequadas e personalizadas para cada demanda dos usuários, resolvendo a maioria das questões frequentes e dando suporte para tirar dúvidas, solucionar problemas e até realizar vendas.
Além disso, a inteligência artificial permite que as conversas e interações sejam mais humanas e eficientes, gerando uma rica experiência. Sem contar que o chatbot com IA consegue se aprimorar com o tempo, entendendo cada vez melhor as intenções e necessidades dos clientes, gerando então respostas mais assertivas.
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Conheça a Yellow Messenger para melhorar a experiência dos phygitais
Se você está em busca de tecnologias para aprimorar a experiência dos novos consumidores phygitais, precisa conhecer a Yellow Messenger. Nós oferecemos a você um atendente virtual inteligente disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, com potencial para atender a milhares de pessoas ao mesmo tempo, em vários canais.
Além disso, os assistentes da Yellow Messenger funcionam com base em IA e, por conta disso, conseguem personalizar o atendimento, de acordo com as preferências do novo consumidor phygital.
Nossos assistentes são aprovados por mais de 500 empresas globais e disponibilizamos nossas soluções para negócios de todos os portes e segmentos. Com isso, você pode aplicar a ferramenta para:
- Suporte ao cliente
- Engajamento de funcionários
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