Após compreender todos os benefícios e aplicações de uma plataforma de inteligência artificial nas empresas, é normal que os gestores tenham dúvidas sobre qual a melhor opção para obter tais resultados.
Afinal, serão investidos recursos importantes na solução para otimizar o relacionamento com os clientes e oferecer uma melhor experiência. Então, como consequência, espera-se que a ferramenta traga impactos positivos para gerar retorno financeiro.
Dessa forma, para auxiliar os líderes dos negócios, vamos enfatizar os benefícios de investir na plataforma de inteligência artificial e explicar os principais pontos a serem considerados na decisão pela solução adequada.
Leia também: Como a inteligência artificial otimiza a automação do atendimento ao cliente
Qual a importância da plataforma de inteligência artificial?
Segundo a pesquisa Future Trends 2021, o mercado de inteligência artificial deve crescer 42,2%, taxa composta de aumento anual, entre 2021 e 2027.
Uma das principais aplicações está relacionada ao uso de IA em chatbots de conversação a fim de auxiliar os processos de relacionamento com o cliente, englobando o atendimento, suporte e engajamento. Ou seja, o assistente virtual se faz presente em todas as etapas de uma jornada de compra do consumidor.
Assim, é possível gerar maior inteligência e automação nos serviços de conversas do chatbot com os consumidores. Veja, então, os principais impactos causados pela plataforma de inteligência artificial na experiência do cliente:
Automação do atendimento
Com uma solução de inteligência artificial, é possível automatizar os processos de atendimento. Isso porque a maioria das consultas dos clientes é repetitiva. Então, com a criação de um chatbot inteligente, com respostas predefinidas, você já contempla grande parte das solicitações e pode resolver as questões com agilidade e eficiência.
Atendimento conversacional
A plataforma de inteligência artificial conta com machine learning e programação de linguagem natural para entender as necessidades e emoções dos consumidores e realizar um atendimento adequado àquele momento. Toda essa interação ocorre por meio de uma conversa natural, interativa e personalizada.
Muitas vezes, o usuário nem percebe que está dialogando com um robô para buscar resoluções para suas dúvidas e/ou problemas.
Experiência amigável
Com uma interface fácil e simples de usar e navegar, seja por meio de texto ou voz, a ferramenta de IA oferece uma boa experiência aos clientes. Dessa forma, além de proporcionar um pronto atendimento, sem filas, com rápido tempo de resposta e alta taxa de solução no primeiro contato, a plataforma facilita a interação do usuário.
Potencial de aprendizagem
Um diferencial da inteligência artificial nas soluções de conversação com clientes é a capacidade de aprendizagem. Com o machine learning, a plataforma consegue aprender a cada interação e abordagem, evoluindo seu nível de conversa natural, sua personalização, o entendimento de demandas e a qualidade das respostas.
Saiba mais: 3 passos para implementar chatbots com inteligência artificial em empresas
8 fatores para escolher a melhor plataforma de inteligência artificial
Diante de todas essas vantagens proporcionadas pela inteligência artificial no relacionamento, fica claro que é possível aumentar a produtividade interna, assim como a satisfação, a fidelização e o potencial de novas compras dos consumidores.
Vale destacar que colocar o cliente no centro do modelo de negócios, como nesta situação, é apontado por 63% dos CEOs como um dos três principais investimentos, de acordo com a PwC.
Além disso, os clientes existentes são 50% mais propensos a experimentar novos produtos e serviços de uma marca que conhecem e confiam, segundo dados do Invesp. Em outras palavras, o investimento na plataforma promove maior lucratividade.
Portanto, vamos ver o que a solução ideal para o seu negócio precisa ter:
1. Experiência omnichannel e integrações
A plataforma de inteligência artificial precisa, em primeiro lugar, oferecer a possibilidade de uma experiência de atendimento integrada em diversos canais de contato, como telefone, chatbot, e-mail, WhatsApp, SMS, entre outros pontos. Assim, a empresa estará disponível para o cliente onde ele preferir, 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Outro ponto relevante é verificar se a ferramenta é capaz de integração com os demais softwares do negócio para centralizar todas as informações sobre os clientes.
2. Alto potencial de personalização e fluxos intuitivos
Como já mencionamos anteriormente, as interações por meio dos diferentes pontos de contato com os clientes devem ser altamente personalizadas e com fluxos conversacionais naturais e intuitivos. Portanto, a ferramenta de IA deve oferecer esses requisitos para proporcionar a melhor experiência possível.
3. Uso da nuvem para otimizar processos
Uma solução de atendimento ao cliente, com inteligência artificial, hospedada na nuvem, garante maior flexibilidade à operação, com o armazenamento de dados dos clientes de modo unificado, mesmo ele transitando por diversos canais. Assim, é possível oferecer um tratamento mais ágil, fluido e customizado aos usuários.
4. Armazenamento de histórico dos clientes
Uma das reclamações mais comuns dos consumidores é a necessidade de repetição de informações em cada atendimento. Mas, com o assistente virtual inteligente adequado, é possível garantir o armazenamento e o fácil acesso ao histórico, dados e perfil do usuário para que as conversas da plataforma com o usuário ocorram sem maiores problemas.
5. Relatórios em tempo real
É fundamental contar com indicadores de desempenho e relatórios para verificar os resultados dos processos de relacionamento com os usuários por meio da plataforma de inteligência artificial. Com isso, a gestão pode verificar o tempo de atendimento, a espera, a resolução de demandas, a produtividade da ferramenta, entre outras métricas.
6. Transferência para agente humano em tempo real
Como dissemos, a maioria das solicitações são possíveis de serem resolvidas facilmente pelo assistente virtual inteligente. Mas e quando a demanda do cliente for complexa, o que fazer? A ferramenta deve ser capaz de transferir a consulta para um agente humano em tempo real a fim de que ele forneça a resposta adequada.
7. Tecnologias de aprendizagem
O seu assistente virtual deve contar com tecnologias embarcadas para ter total capacidade de compreensão, análise, interação e aprendizagem, como por exemplo:
- Mecanismos de personalização, com análise de sentimento, memória e contexto integrado;
- Modelos de aprendizagem baseados em feedback levando em consideração todos os aspectos da conversa;
- Redes neurais profundas para prever com precisão várias intenções de consultas, oferecendo respostas preditivas com linguagem natural;
- Orquestração inteligente para buscar informações e fornecer a resposta mais adequada, garantindo que o usuário só precise interagir com um único assistente virtual sempre.
8. Credibilidade do fornecedor da plataforma de inteligência artificial
Por fim, um aspecto indispensável para considerar na escolha da plataforma de inteligência artificial é o fornecedor da solução, sua experiência, know-how e credibilidade no mercado.
Aprovada por mais de 500 clientes globais, a Yellow Messenger disponibiliza um assistente virtual baseado em IA para tudo que sua empresa precisa. Assim, oferecemos soluções para as suas diferentes necessidades, como:
- Suporte ao cliente;
- Engajamento com o cliente;
- Engajamento com funcionários;
- Automação empresarial;
- Publicidade digital;
- WhatsApp para negócios.
Nossos agentes de conversação suportam mais de 100 idiomas, estão integrados a mais de 30 canais e geram mais de 1 bilhão de conversas por trimestre na ferramenta.
Atendemos a empresas dos mais diversos segmentos, como varejo, telecom, serviços financeiros, governamentais, instituições de saúde, entre outros.
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