Para acompanhar a rotina acelerada dos consumidores, as empresas precisam fornecer respostas cada vez mais rápidas e personalizadas. O uso de chatbots com reconhecimento de voz pode ser a solução para o oferecimento de velocidade e qualidade no atendimento.
Estudos recentes mostram que 41% dos adultos usam a funcionalidade de pesquisa por voz ao menos uma vez por dia. Com os contínuos aprimoramentos da tecnologia de reconhecimento de voz, mais serviços podem integrá-la como ferramenta de atendimento ao cliente.
A seguir, entenda como funciona um chatbot com reconhecimento de voz e quais são seus benefícios para a satisfação e retenção de clientes.
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Como funciona o chatbot com reconhecimento de voz?
O reconhecimento de voz é a capacidade de uma máquina ou programa de interpretar e executar comandos falados. Esta tecnologia permite que seus usuários realizem tarefas simples sem a utilização das mãos, com a discagem por voz, processamento de fala para texto e controle de aparelhos domésticos.
Os chatbots com reconhecimento de voz podem interagir e se comunicar por meio da voz. São capazes de interpretar comandos feitos de forma oral ou escrita, mas podem responder por meio de voz e texto ou apenas por meio de voz.
Esse tipo de automação combina a tecnologia de um chatbot de texto tradicional com inteligência artificial e a técnica de reconhecimento de voz. Aliado ao poder do Processamento de Linguagem Natural, os chatbots são capazes de transformar o comando oral em texto, interpretar o contexto e responder em áudio.
Benefícios do chatbot com reconhecimento de voz
Um nicho de produtos com reconhecimento de voz que têm ganhado popularidade são os smart speakers, pensados para o desenvolvimento de casas inteligentes. Algumas das marcas mais conhecidas são a Amazon Echo e Google Home, que utilizam respostas pré-gravadas para responder às perguntas dos usuários.
Os chatbots com reconhecimento de voz têm ainda mais utilidade para o segmento de atendimento ao cliente. Segundo uma análise da Gartner, as empresas que aprimorarem seus sites com mecanismos de pesquisa por voz podem aumentar suas vendas digitais em 30%.
Isso acontece porque o uso de reconhecimento de voz melhora a experiência do usuário ao garantir maior humanização e personalização do atendimento. Um chatbot com reconhecimento de voz é capaz de entender corretamente as necessidades do cliente, ao mesmo tempo que elimina as tradicionais filas e tempo de espera.
Além disso, os chatbots com reconhecimento de voz são capazes de entender as preferências dos clientes, por oferecer opções ao perguntar-lhes o que preferem. Após o processo de escolha, o chatbot oferecerá os produtos ou serviços que se adequam aos gostos do usuário, lembrando das preferências em conversas futuras.
Os consumidores querem respostas às suas perguntas da forma mais rápida possível. Ter um chatbot com reconhecimento de voz pode ajudar um negócio a oferecer um serviço rápido e com qualidade no atendimento, sem a necessidade de contratar mais agentes humanos.
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