De assistentes virtuais inteligentes a carros autônomos, é cada vez mais impossível parar de falar sobre inteligência artificial. Inclusive, as modalidades de IA não param por aí: as aplicações e benefícios de sistemas de inteligência artificial para o desempenho de negócios já é uma realidade.
Contudo, ainda existe uma certa desconfiança por parte dos empreendedores quanto ao potencial de uso de um sistema de inteligência artificial para a otimização do desenvolvimento e crescimento de um negócio.
Para mostrar que uma plataforma de inteligência artificial pode oferecer mais do que se imagina, demonstraremos neste artigo três casos práticos de aplicação de IA nos negócios, contando como foi a experiência de cada empresa. Confira.
Leia também: O que significa inteligência artificial e qual é sua relação com atendimento ao cliente?
Waste Connections
A Waste Connections oferece serviços de coleta, transferência, reciclagem e eliminação de resíduos sólidos nos Estados Unidos e no Canadá, prestando serviços de tratamento e disposição de resíduos em campos petrolíferos também. A empresa atende a milhões de clientes, desde casas e prédios até comércios, indústrias e obras civis.
Com tantos tipos diferentes de clientes e serviços, o atendimento e suporte ao cliente da Waste Connections não era uma tarefa fácil. Para acompanhar a crescente demanda, a organização precisaria de um sistema digital automatizado e com rápida escalabilidade.
A solução para a Waste Connections foi aplicar um sistema de inteligência artificial da yellow.ai no formato de uma assistente virtual para automatização do suporte ao cliente. Com a ajuda da assistente Trina, a empresa conseguiu automatizar mais de 25.000 chamados de usuários e aumentar a satisfação dos clientes em 63%.
Bajaj Finserv
A Bajaj Finserv é uma instituição financeira líder em empréstimos, seguros, gestão de ativos e gestão de patrimônio. Em um mercado altamente competitivo, a empresa buscava por uma solução que elevasse a experiência do cliente sem grandes impactos no orçamento, para continuar mantendo seus mais de 43 milhões de clientes satisfeitos.
Para atingir tal objetivo, a Bajaj Finserv adotou um sistema de inteligência artificial da yellow.ai aplicado para o engajamento do cliente e automação das vendas, por meio do assistente virtual BLU. O assistente BLU já processou mais de 20 milhões de conversas com 98% de precisão de entendimento das necessidades dos clientes, auxiliando a instituição a poupar 16 milhões de dólares ao longo de um ano.
IndiGo Airlines
A IndiGo é uma companhia aérea indiana de baixo custo, sendo a maior companhia aérea da Índia e a maior companhia aérea asiática de baixo custo quanto ao tamanho da frota e quantidade de passageiros transportados.
Com mais de 300 milhões de clientes, a IndiGo tinha o desafio de sanar constantemente as mesmas dúvidas, reduzir o tempo de espera no atendimento e oferecer suporte 24 horas por dia. Para resolver esses desafios, a empresa criou com a yellow.ai um sistema de inteligência artificial no formato de assistente virtual, a Dottie. Com o modelo de autoatendimento, a Dottie auxilia os clientes da IndiGo a visualizarem e baixarem seus itinerários, fazerem o auto check-in e muito mais.
Desenvolva um sistema de inteligência artificial para o seu negócio
Além da Waste Connections, Bajaj Finserv e IndiGo Airlines, as soluções de automatização do atendimento ao cliente com inteligência artificial da yellow.ai já ajudaram mais de 700 empresas a otimizarem seus sistemas de suporte e aumentarem a satisfação de seus clientes.
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