Um dos maiores problemas das lojas de varejo online e e-commerce, atualmente, é conseguir dar escalabilidade para a comunicação com os clientes a fim de atender às dúvidas, responder rapidamente e resolver as solicitações. E, para superar esse impedimento, existe o WhatsApp Business API.
Para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado, possuir diferentes canais de suporte e atendimento, usando tecnologias, é um fator fundamental.
Nesse sentido, o uso de chatbots aplicados ao WhatsApp é a solução ideal. Isso porque, além de proporcionar um atendimento mais profissional, ele também passa mais confiabilidade aos clientes.
Além disso, é possível resolver as perguntas frequentes dos consumidores sem ser necessário o envolvimento de um atendente humano.
Até porque, é preciso se preparar adequadamente para atender à demanda de um mercado que só cresce. Segundo pesquisa da Neotrust, nos três primeiros meses de 2021, foram realizadas 78,5 milhões de compras online, um aumento de 57,4% em comparação ao mesmo período do ano passado.
Neste contexto, suprir a demanda e ainda oferecer uma boa experiência ao cliente é uma tarefa complicada. Principalmente quando falamos de designar pessoas para atender via WhatsApp – canal que também vem crescendo de forma significativa.
Segundo pesquisa da Abevd (Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas), o uso do aplicativo como canal de vendas cresceu 84,7% no Brasil em 2020.
Agora que já explicamos a importância de se utilizar chatbots integrados ao WhatsApp Business API, vamos dar uma olhada mais detalhada nos seus benefícios para o e-commerce?
Quais os benefícios do WhatsApp Business API?
Atingir mais clientes é um dos objetivos principais de qualquer e-commerce. Mas, além disso, é preciso oferecer a eles um suporte adequado e dar um certo nível de autonomia para a sua equipe de vendas, para que ela não fique engessada somente no atendimento, tendo uma atuação mais estratégica.
Nesse sentido, ao integrar o WhatsApp Business API ao e-commerce, sua empresa obtém os seguintes benefícios:
- Simplificação do fluxo de compra, já que as dúvidas frequentes já terão sido respondidas;
- Canal de comunicação profissional e que fornece uma boa experiência ao cliente;
- Respostas programadas para o esclarecimento das dúvidas mais frequentes;
- Mensagens automáticas que informam o consumidor sobre o processo de atendimento e o horário;
- Atendimento híbrido: parte realizada pelo chatbot que irá tornar o processo mais rápido e parte atendimento humano para demandas mais complexas;
- Capacidade de atingir mais clientes, já que o uso do chatbot permite o atendimento simultâneo e automatizado;
- Redução do tempo de atendimento, o que impacta diretamente na satisfação dos clientes;
- Diminuição dos custos operacionais da operação de atendimento e vendas no e-commerce.
Leia também: Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais
Você se interessou pela ferramenta e quer saber como integrar o WhatsApp Business API ao seu e-commerce? Confira a seguir.
Como integrar o WhatsApp Business API ao negócio?
1.Criar, configurar e ativar uma conta no WhatsApp
A criação, configuração e ativação da conta do WhatsApp Business API precisa passar por um processo de aprovação realizado pelo próprio Whatsapp.
Para isso, é obrigatório ter um intermediário, um provedor oficial do WhatsApp que auxilie em todo o processo de aprovação, integração com a loja virtual e implementação do chatbot.
Saiba mais: 3 passos para implementar chatbots com inteligência artificial em empresas
2. Migrar do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API
Para migrar do Business para o WhatsApp Business API, o primeiro passo é conseguir a aprovação do nome de exibição do seu negócio. E assim como no passo anterior, é necessário a contratação de um provedor para fazer isso.
Depois, é preciso trabalhar na configuração da conta do WhatsApp Business no gerenciamento de negócios do Facebook. Essa etapa é crucial para se obter o certificado que permitirá o funcionamento do API.
Caso deseje manter o número registrado no WhatsApp Business, é preciso deletar a conta antiga. Porém, ao fazer isso, o histórico de mensagens não pode ser importado e não será possível mais utilizar a conta Business.
3. Começar a enviar e receber mensagens
No WhasApp Business API, há a possibilidade de entrar em contato com o cliente sem a necessidade do opt-in, isto é, o consentimento do usuário.
Nesse sentido, há um intervalo de 24 horas que é estabelecido a partir da última mensagem que ele enviou a você. Dentro desse período, é possível enviar mensagens diretamente.
Inclusive, toda vez que ele enviar uma mensagem, esse intervalo é reiniciado, ganhando assim mais tempo para efetuar a venda ou melhorar a abordagem.
Aliás, essa comunicação pode ser por meio de chatbots, atendentes humanos ou até híbrido.
Após o fim do intervalo de 24 horas, todas as mensagens enviadas são consideradas notificações e funcionam no modelo pré-pago. Também é possível configurar os chatbots para o envio dessas comunicações.
É importante ressaltar que essas mensagens também devem ser aprovadas pelo WhatsApp. Por isso, quando for habilitar a sua empresa na versão Business API, é preciso enviar os modelos de mensagens para aprovação. Neste sentido, é essencial contar com o auxílio de uma empresa especializada para que elas não sejam bloqueadas pelo aplicativo.
4. Contar com auxílio de empresas especializadas
Como vimos, para realizar a integração do WhatsApp Business API ao e-commerce e implementar os chatbots de forma adequada, é imprescindível contar com o auxílio de uma empresa especializada.
A Yellow Messenger é uma parceira ideal não só por todo o suporte oferecido nos processos de aprovação, configuração e personalização como também por conta da qualidade e funcionalidades de seus chatbots.
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