Ter um canal de comunicação moderno e versátil é praticamente uma obrigação para as empresas contemporâneas. Afinal de contas, o consumidor digital está em busca de praticidade no atendimento, indo além dos tradicionais SACs. Diante disso, o WhatsApp Comercial é uma solução que cresceu muito nos últimos anos.
Dessa forma, o aplicativo se torna uma ferramenta valiosa para as empresas de telecomunicações manterem um relacionamento mais próximo com o público.
Importante destacar que o setor de telecomunicações é um dos que mais sofre com queixas de consumidores. Por conta disso, o WhatsApp comercial serve para solucionar os problemas dos clientes mais facilmente, além de manter um atendimento rápido em diferentes situações.
No artigo de hoje, descubra como usar o WhatsApp comercial em empresas de telecom e conheça os benefícios do app para o seu negócio!
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3 problemas no atendimento que o WhatsApp comercial ajuda a resolver
O atendimento via WhatsApp não é uma novidade no mercado. Desde a popularização do app, vários negócios já utilizam o canal para falar com seus clientes. Porém, com o lançamento do WhatsApp Business, foi possível escalar ainda mais o atendimento, abarcando empresas com alto volume de solicitações.
Para o segmento de telecom, o WhatsApp comercial ajuda a solucionar vários problemas, incluindo:
1 – Filas de esperas longas
Nos SACs comuns, as filas de espera costumam estressar os consumidores, já que nem sempre a empresa tem uma quantidade suficiente de colaboradores para atender a todas as chamadas. Mas, com o WhatsApp comercial, é possível oferecer atendimento para vários clientes de uma vez só, visto que o aplicativo conta com um assistente virtual que não deixa o usuário esperando.
2- Histórico do atendimento
O WhatsApp comercial grava todo o histórico de atendimento ao cliente. Dessa forma, os gestores têm em mãos relatórios completos para avaliar se houve resolução do problema, bem como outros dados importantes sobre os consumidores. Isso também ajuda na mensuração de dados e na análise da qualidade do atendimento.
3 – Redução de custos
Já que não é preciso ter uma central de atendimento completa para falar com seus clientes, o WhatsApp comercial é uma excelente solução para quem deseja reduzir custos com infraestrutura e mão de obra.
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Como usar o WhatsApp comercial em empresas de telecom
O WhatsApp comercial pode ser usado de várias maneiras nas empresas de telecom. Entre as funções mais usuais, destacam-se:
- Criação de uma conta comercial a partir de um número fixo, incluindo 0800;
- Uso de apenas uma conta no WhatsApp para todos os setores da empresa;
- Automação de processos de atendimento, suporte e vendas com respostas rápidas para dúvidas frequentes;
- Realização de vários atendimentos simultaneamente na mesma conta do WhatsApp;
- Separação do histórico de conversas de cada cliente;
- Encaminhamento do atendimento para colaborador humano, quando necessário;
- Integração do WhatsApp com outras plataformas de CRM;
- Integração do WhatsApp com outros canais de atendimento, como o Facebook Messenger, e-mail, telefone e outros;
- Solução rápida dos problemas dos clientes, guiando-os através de etapas detalhadas de diagnóstico;
- Recomendação de produtos e serviços agregados, conforme a solução contratada pelo cliente, como método para aumentar as vendas.
Ou seja, há muitas vantagens em utilizar o WhatsApp comercial para a sua empresa de telecom. Por esse motivo, se você ainda não tem a solução, vale a pena procurar como integrá-la à sua estratégia de atendimento.
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