¿Estás considerando integrar un chatbot en tu plataforma de comercio electrónico? No lo pienses más. Hazlo ahora. El uso de los chatbots para e-Commerce es imperativo.
Se trata de una decisión que no puedes postergar por más tiempo, debido a los grandes beneficios que te ofrece en términos de ventas, y también porque sumar herramientas de conversación y automatización para mejorar la experiencia del cliente, te ayudará a mitigar los graves resultados de la feroz competencia global que existe actualmente.
Hablamos de la retención de clientes. Cada vez es más difícil retenerlos y, peor aún, obtener su lealtad y lograr compras recurrentes. Pero antes que nada, empecemos por indagar el auge de los chatbots en el e-Commerce para entender -y asumir- la importancia que tiene el desarrollo de una estrategia de comercio conversacional.
También vamos a definir qué son los chatbots para el comercio electrónico, sus beneficios y cómo implementarlos.
Un mundo de nuevos competidores y los mismos clientes
Para nadie es un misterio que la pandemia modificó los hábitos de consumo, y así como las empresas tuvieron que acelerar su propia transformación digital, los usuarios tuvieron que adoptar el canal online de forma repentina y establecer un nuevo recorrido de compra, en donde la búsqueda en Internet continúo siendo el primer paso, pero el segundo se bifurcó, es decir, se abrió a otros caminos de consumo.
El habitual proceso de buscar en Internet y, posteriormente, acudir a la tienda física a comprar evolucionó, dando paso a un mundo de posibilidades con las tiendas en línea y, por supuesto, a un mundo de nuevos competidores.
¿Cuál es el factor dominante en esta nueva experiencia de compra para el usuario? ¡Lo digital, evidentemente! La experiencia es 100% online y es esta nueva dinámica la que demanda -o acelera- el uso de chatbots para lograr que la experiencia con la marca durante el proceso de venta y postventa sea memorable.
¿Qué son los chatbots para e-Commerce?
Yellow.ai los define como Asistentes Virtuales Inteligentes impulsados por Inteligencia Artificial (AI) que acompañan y ayudan al usuario a completar su compra.
La diferencia con un chatbot de mensajería tradicional radica en que un Asistente Virtual Inteligente es una solución para automatizar gran parte del servicio de Atención al Cliente y, además, le agrega ese toque personal que hace falta en las tiendas en línea a través de la conversación e interacción.
Esto es posible gracias a la tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y al aprendizaje automático para la realización de tareas más complejas, tales como crear experiencias personalizadas y proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes.
Algunos de los beneficios más relevantes son:
1.- Comercio Conversacional
El Asistente Virtual Inteligente motiva el diálogo y establece una conversación amistosa con los visitantes de la tienda en línea. Se encuentra preparado para resolver al instante cualquier duda, ya que es una solución que permite automatizar las respuestas a preguntas frecuentes; además recopila y analiza los datos de los clientes en tiempo real para mejorar las recomendaciones de productos y promociones.
Este es uno de los principales pasos para comenzar a crear una experiencia mejorada de atención al cliente y, al mismo tiempo, ser un gran detonador para aumentar la tasa de conversión del carrito en un 30% aproximadamente.
Desde luego, hemos utilizado este importante beneficio para precisar el concepto de Comercio Conversacional, un término que Cristóbal Messina de Uber utilizó por primera vez en el año 2015 en un
artículo en Medium.
2.- Disponibilidad real 24×7
Si hay algo en que las tiendas digitales superan a las tiendas físicas es la atención 24 horas al día, los 7 días a la semana. Estamos de acuerdo en que existen locales que permanecen abiertos durante el día y la noche, pero éstos pertenecen a determinados sectores como los abarrotes o las tiendas de conveniencia únicamente, pues la gran mayoría de los establecimientos comerciales operan en horarios y días hábiles, sin mencionar lo peligroso que resulta salir a comprar a medianoche.
Un Asistente Virtual Inteligente te permite estar disponible 24×7 para atender esas consultas o ventas que se realizan fuera del horario comercial, garantizando atención oportuna siempre.
Recuerda que los Asistentes Virtuales Inteligentes son capaces de gestionar múltiples consultas simultáneamente y manejar el 80% de las solicitudes de los clientes sin ninguna intervención humana.
3. Asistentes Virtuales listos en 10 clics
En Yellow.ai, nuestro objetivo es lograr que cada conversación e interacción entre el usuario y la marca sea satisfactoria y rentable. Por ello, entregamos a las empresas una plataforma tecnológica para construir Asistentes Virtuales Inteligentes impulsados por AI, Procesamiento del Lenguaje Natural y aprendizaje automático, sin complicaciones de código. Crea tu primer chatbot para tu plataforma de comercio electrónico en menos de 10 clics.
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