Plataforma galardonada para la automatización total de la CX

La IA no puede reemplazar a los humanos. Por lo tanto, hicimos lo segundo mejor: combinamos el poder de la inteligencia humana y la IA, con un aprendizaje activo para ofrecer una experiencia del cliente bajo demanda a escala.

Automatización del ciclo de vida del cliente

Yellow.ai La plataforma de CX conversacional cubre todo el espectro del ciclo de vida de un cliente y lo mejora aún más con la automatización.

Bot studio

Design a robust chatbot that reflects your brand’s identity on a simple no-code builder. use our extensive list of pre-built nodes to get your first bot up and running in under 10 clicks.

Base de conocimientos

Entrene a su bot utilizando miles de documentos sin esfuerzo manual mediante integraciones con un solo clic con su base de conocimientos existente.

Comprensión del lenguaje natural

Ofrezca conversaciones naturales mediante la identificación precisa de intenciones y el análisis de sentimientos. Nuestros chatbots se basan en un modelo de aprendizaje de tiro cero que les permite ofrecer resultados precisos desde el primer día.

Aprendizaje activo

nuestros chatbots no son estáticos. Realizan millones de conversaciones anónimas que ocurren a diario en toda la plataforma para mejorar las predicciones y mejorar con el tiempo.

Integración

aproveche nuestras más de 100 integraciones prediseñadas o personalice una por sí mismo. Utilice nuestra sólida herramienta de administración de API para integrarse perfectamente con sistemas de terceros y monitorearlos con un motor de alertas.

Consola para desarrolladores

Design a robust chatbot that reflects your brand’s identity on a simple no-code builder. use our extensive list of pre-built nodes to get your first bot up and running in under 10 clicks.

Centro de eventos

cree recorridos de clientes significativos recopilando y cotejando datos de sistemas y canales de terceros mediante un centro de eventos basado en la interfaz de usuario fácil de configurar

Motor de flujo de trabajo

automatice los procesos y los recorridos del ciclo de vida de los clientes a escala mediante la creación de secuencias de flujo de trabajo. El marco de activación, condición y acción, diseñado prácticamente para flujos de trabajo conversacionales, es fácil de configurar y administrar.

Omnicanal

utilice las llamadas de chat, voz o video para llegar a sus clientes en las redes sociales, de voz y de correo electrónico desde un único panel de control.

Administración de tickets

una suite sólida de administración de tickets por correo electrónico que le ayuda a automatizar los tickets por correo electrónico y a lidiar con eficacia los complicados casos de uso de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Gestión de contactos

almacene toda la información de sus clientes en un solo lugar, habilitando a sus agentes con conversaciones previas y con un contexto completo del problema.

Aplicaciones y flujos de trabajo

aproveche sus propias aplicaciones y cree sus propios flujos de trabajo personalizados para optimizar la atención al cliente adaptándose a los requisitos de su empresa.

IA + Humanos

automatice hasta un 70% de las preguntas frecuentes y dirija sin problemas consultas complejas a agentes activos. Nuestros chatbots también pueden proporcionar a los agentes contexto en una conversación de apoyo continua que da como resultado una sinergia de IA + humanos sin igual.

Participación saliente

participe con sus clientes dondequiera que estén, cuando más importa, con la mensajería adecuada. Utilizando nuestros flujos de trabajo de campaña y segmentos de usuarios automatizados y diseñados de manera práctica.

Participación entrante

aumente las interacciones con su sitio web y optimice la tasa de conversión con las herramientas de interacción entrante. Comprenda las necesidades del cliente y condúzcale a la siguiente mejor acción.

API de notificaciones omnicanal

integraciones de API seguras para poderosos flujos de trabajo de notificaciones, en todos los canales con mecanismos de reserva, programación y una amplia gama de plantillas para elegir.

Perfil de datos del cliente

no más silos de datos. Ofrezca una experiencia del cliente significativa, personalizada, contextual y en tiempo real unificando los datos de los clientes de varios sistemas de registros en una única vista.

Análisis

analice las acciones de los clientes con el bot mediante un análisis en tiempo real. Obtenga perspectivas cualitativas y cuantitativas para comprender la intención del usuario, mejorar la experiencia de chat y aumentar la tasa de finalización de objetivos.

Mapeo del recorrido del usuario

descubra cómo se mueven los usuarios dentro del bot. Obtenga una vista detallada de cada paso que realiza el usuario con información sobre lo que está hablando, en qué punto abandona la sesión y por qué.

Explorador de datos

viene con una herramienta de BI integrada con fácil acceso a todos los datos de sus clientes y eventos de analítica de chat. Cree paneles personalizados para el análisis de su negocio o la segmentación de usuarios sin escribir una sola línea de código.

Objetivos empresariales personalizados

establezca objetivos de negocios personalizados, como los clientes potenciales de ventas recopilados, objetivos cumplidos sin intervención humana, comentarios positivos de los clientes, puntuaciones de NPS en la plataforma y realice un seguimiento del progreso de los objetivos con analítica en tiempo real.

Hosting

su bot, su elección.Ofrecemos implementaciones en la nube, nube privada, nube pública y de manera local (on-premise). Con nuestra instalación basada en contenedores, la escala nunca es un problema. Nuestras plataformas en la nube compatibles son Microsoft Azure, Google Cloud Platform y Amazon Web Services.

Seguridad

la plataforma yellow.ai cumple con las normas de RGPD, HIPAA, ISO27001 e ISO 27018. Y para que el acceso sea seguro, admitimos Active Directory, Google SSO, Microsoft SSO, ADFS y Azure AD, LDAP, SAML y tenemos soporte estándar para OAuth2.

La plataforma está construida sobre el motor de
PLN más robusto, innovado internamente

Nuestro motor «cerebro» de comprensión del lenguaje natural (CLN) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) combina el autoaprendizaje de los chatbots de voz y texto mediante el reconocimiento de intenciones multifactorial, la participación efectiva del cliente y la resolución puntual, todo ello en tiempo real y con una tasa de precisión del 98%. Mientras que otras plataformas construyen sus capacidades sobre los marcos de PLN existentes, la nuestra es un motor propio y exclusivo único en su tipo.

Democratización de la IA con el Marketplace de
yellow.ai

El Marketplace de yellow.ai ayuda a acelerar el tiempo de generación de valor ayudando a los desarrolladores y usuarios empresariales a acceder a una amplia variedad de componentes reutilizables o bots modelo. Los componentes del Marketplace se encuentran clasificados por desarrollador de yellow.ai y están disponibles para que los miembros de la comunidad también publiquen componentes.

Los componentes principales del Marketplace incluyen: Recorrido, validadores, snippets de código, integración. Para facilitar su búsqueda y el acceso, se etiquetan por sector industrial, soluciones y canales.