Después de analizarlo, has tomado la decisión de implementar la API de WhatsApp Business para poder comunicarte con clientes de todo el mundo a través de la aplicación más popular de mensajería, pero aún te agobian los aspectos técnicos, su configuración y su funcionamiento.
Yellow.ai te lleva de la mano para darte la seguridad que necesitas. Aquí encontrarás desde la definición de la herramienta para saber qué es exactamente, las razones principales para implementarla y los dos pasos esenciales de configuración. ¡Vamos!
API de WhatsApp Business ¿qué es?
El término API se refiere a Application Programming Interface. En español significa Interfaz de Programación de Aplicaciones y es el puente que utilizan los sistemas y aplicaciones para integrarse y comunicarse entre sí.
En otras palabras, una API establece cómo un software interactúa con otro.
Bajo este concepto, la API de WhatsApp Business permite a las empresas enviar, recibir y responder mensajes de WhatsApp a través de su integración con alguna otra plataforma, por ejemplo, un CRM.
Si la API de WhatsApp Business es sólo una interfaz o un puente, y deseamos utilizarla para crear un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes, es necesario tener un panel de control que es proporcionado por los proveedores autorizados de WhatsApp Business API, como Yellow.ai.
Por qué debería usar la API de WhatsApp Business en mi empresa
Descubramos algunas de las razones para utilizarla:
WhatsApp tiene alrededor de 2,000 millones de usuarios en 180 países, de los cuales, 450 millones están activos todos los días. Hablamos de la aplicación de mensajería que alberga la mayor comunidad de usuarios con quienes tu empresa puede conectarse fácilmente.
100 mil millones de mensajes se envían diariamente por WhatsApp (TechCrunch, 2020), cantidad que presume ser un gran indicio para desbancar al correo electrónico como principal método de comunicación con los clientes, además de que está comprobado que los mensajes por WhatsApp tienen una tasa de apertura e interacción mucho más elevada.
WhatsApp facilita la comunicación y además la hace divertida gracias al uso de emoticones, stickers y capacidades multimedia, lo que a su vez, la convierte en una herramienta potencial para incrementar las interacciones, ya que estas características permiten tener conversaciones atractivas y entretenidas.
En la era de la automatización y el uso de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente, un chatbot de WhatsApp es el asistente ideal para dar respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes, ayudando a elevar el grado de satisfacción.
La API de WhatsApp Business no es para todos
WhatsApp es muy selectivo para proporcionar la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, los proveedores de software independiente, los negocios de juegos de azar y apuestas, de contenido para adultos, armas, alcohol, tabaco y fármacos, incluidos los suplementos, tienen prohibido usar la API.
Para el resto de los sectores, como: Turismo, Hospitalidad, Construcción y Bienes Raíces, Educación, Telecomunicaciones y Comercio Electrónico, entre otros, pueden hacer uso de la herramienta sin restricciones; de hecho, WhatsApp brinda beneficios particulares por industria.
Las empresas pequeñas tampoco son candidatas para la API, sin embargo, para ellas existe la aplicación gratuita WhatsApp Business (que no es una API), la cual les ayuda a dar los primeros pasos en el mundo de la mensajería como canal para optimizar su área de ventas y atención al cliente.
Por el contrario, si eres una empresa mediana o grande, puedes solicitar el apoyo de un proveedor, como Yellow.ai, para acceder a la API de WhatsApp Business e implementarla.
Dos pasos esenciales en la configuración de la API de WhatsApp Business
Si has llegado hasta aquí ya deberías tener claro qué es exactamente la API de WhatsApp Business, conocer las 4 razones para implementarla en tu negocio y las características que deben cumplir las empresas para ser seleccionadas por WhatsApp para acceder a la API.
Ahora veamos los dos pasos esenciales que debes llevar a cabo, después de implementarla:
- Palomita verde. Verifica que aparezca una palomita de color verde al lado del nombre de tu empresa. Esta palomita, también llamada Insignia Verde, es un signo de confianza y credibilidad para las marcas. Ahora bien, no todas las empresas son seleccionadas para una Insignia Verde, pues se requiere enviar una gran cantidad de mensajes diarios, hablamos de unos 500 por día, y presencia internacional.
- Notificaciones. Para empezar a comunicarte e interactuar con tus clientes debes configurar las notificaciones de WhatsApp. Para hacerlo crea una lista de contactos y diseña una plantilla de mensaje de WhatsApp. Cuando tengas lista ésta última deberás enviarla a WhatsApp para su aprobación.
Para enviar mensajes proactivos a los clientes, el usuario debe aceptar recibir notificaciones y éstas son realmente útiles para crear mensajes interactivos e informar sobre las actualizaciones de la cuenta, enviar alertas sobre nuevos productos o servicios, status del pago, citas comerciales, reservaciones, envíos y respuestas automáticas.
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