Es indiscutible que el uso de WhatsApp para comunicarnos ha desplazado al correo electrónico, como en su momento lo hizo con los mensajes SMS ¿los recuerdan?
Lo de hoy son las notificaciones de WhatsApp para mantener el contacto con los clientes y crear relaciones a largo plazo que beneficien la rentabilidad de las empresas, pero ¿sabes qué son las notificaciones y cómo usarlas?
Sigue leyendo y entérate en 3 minutos de lo más sobresaliente de este tema, el cual no puede ser más actual y útil para mejorar la experiencia del cliente.
Notificaciones de WhatsApp: objetivo, tipos y relevancia
El objetivo de las notificaciones es enviar información oportuna y de interés para los clientes y pueden ser de los siguientes tipos:
- Recordatorios
- Actualizaciones de cuentas
- Alertas sobre la entrega de pedidos, devoluciones y pagos, entre otros.
Lo más importante de las notificaciones son las condiciones que establece WhatsApp para enviarlas y el correcto uso de las plantillas de mensajes.
El paso a paso para enviar las notificaciones de WhatsApp
- Contar con la API de WhatsApp Business para acceder a la funcionalidad de las plantillas de mensajes.
- Cumplir los lineamientos de la Ley de Protección de Datos. En este punto, es importante recordar que las empresas en México no pueden enviar mensajes sin que los clientes hayan aceptado recibir cualquier tipo de comunicación por parte de las marcas.
Para el envío de notificaciones de WhatsApp, las organizaciones requieren que sus clientes sean los que inicien una conversación; a partir de ahí, están en posibilidad de enviar mensajes y notificaciones a través de las plantillas disponibles en la API de WhatsApp Business.
- Crear una plantilla que debe ser aprobada por WhatsApp. No se permite el envío de mensajes de ventas, ofertas o promociones.
Cómo optimizar las notificaciones
Las notificaciones de WhatsApp son interactivas, de tal forma que puedes enviar mensajes multimedia e incluir imágenes, videos y documentos, así como los botones de respuesta dinámica.
También puedes integrar tu CRM con la API de WhatsApp Business y darle un seguimiento estricto al estado de las notificaciones enviadas y comprobar si fueron entregadas y vistas, o bien, fallidas y eliminadas.
Por otro lado, para ayudarte a que tu plantilla eleve sus probabilidades de ser aprobada por WhatsApp, a continuación te compartimos algunos de los mensajes que han mostrado ser ampliamente compatibles con las condiciones de WhatsApp para ser autorizados, de acuerdo con cada categoría.
Categoría: Actualización de la cuenta
Casos de uso: Cuando se cambia la configuración de la cuenta del cliente, en caso de acciones no autorizadas y violaciones de seguridad.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización de alertas
Casos de uso: Cuando se trata de invitaciones a algún evento, por ejemplo, la inauguración de una nueva oficina o sucursal.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización de pagos
Casos de uso: Cuando se haya completado una transacción financiera.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización de citas
Casos de uso: Para enviar recordatorios, confirmación de reuniones o asistencia a algún evento.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización de la reservación
Casos de uso: Cuando un cliente haya reservado una mesa o boletos para asistir al cine o algún otro espectáculo. Esta notificación se complementa muy bien con los mensajes de actualización de citas para enviar recordatorios una hora antes de la reservación.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Respuestas automáticas
Casos de uso: Se utilizan para mantener el contacto con el cliente, en aquellas situaciones en que no es posible atenderle.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización de envíos
Casos de uso: Para mantener informado oportunamente a sus clientes sobre sus pedidos en línea.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Resolución de problemas
Casos de uso: Cuando se haya aclarado un malentendido o cuándo la empresa haya solucionado una queja recurrente o un problema específico.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización financiera
Casos de uso: Para mantener informados a los clientes sobre sus saldos, pagos pendientes, depósitos y líneas de crédito o débito.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización del ticket
Casos de uso: Cuando un cliente haya solicitado algún servicio de soporte técnico y se le haya asignado un número de folio o ticket.
Mensaje de ejemplo:
Categoría: Actualización del transporte
Casos de uso: Para actualizar al cliente sobre los nuevos horarios de un vuelo, retrasos o sobre el tiempo restante para hacer un check-in o check-out en los hoteles.
Mensaje de ejemplo:
Si estás deseoso de utilizar las notificaciones, en Yellow.ai podemos ayudarte a obtener y comenzar a usar la API de WhatsApp Business de una forma rápida y segura para crear tus plantillas de mensajes y programar las notificaciones.
De lo contrario, empieza ahora mismo a familiarizarte con el uso de los mensajes de un chatbot para crear y mantener el contacto con prospectos y clientes.
¡En Yellow.ai te ayudamos!
Implementa un chatbot sin costo. Solicita una demo hoy mismo.
