La base del éxito y la rentabilidad de toda empresa son las ventas. Sin éstas no hay negocio.
Teniendo esto en mente, las organizaciones buscan, cada día más, hacer más con menos, pero Yellow.ai te propone lo siguiente: conseguir más clientes en menos tiempo a través de la automatización de la experiencia del cliente con la ayuda de chatbots impulsados por Inteligencia Artificial.
Las empresas que han decidido automatizar este proceso mencionan que han experimentado un aumento del 110% en prospectos calificados y un aumento del 94% en las conversiones en comparación con el año anterior, de acuerdo con una encuesta de IT Brief.
En cuanto a la efectividad de las ventas, los resultados de esta encuesta indicaron que las empresas B2B y B2C incrementaron, en promedio, un 109 por ciento.
Estos porcentajes son tentadores ¿cierto? Sigue leyendo y entérate cómo conseguir más clientes en menos tiempo con el apoyo de la Inteligencia Artificial Conversacional y descubre la forma de automatizar un proceso que va más allá del Servicio al Cliente.
Automatizar la Experiencia del Cliente
¿Cuál es ese proceso que va más allá del Servicio al Cliente? Nos referimos a la Experiencia del Cliente.
Se trata de la forma que una compañía se relaciona con sus clientes en todas las etapas del ciclo de vida; cómo lo trata, cómo lo atiende, cómo soluciona sus problemas, cómo se interesa en él y cómo escucha -si es que escucha- las inquietudes con la marca.
En otras palabras, es la suma total de todas las interacciones que un usuario tiene con una empresa, desde la captación como prospecto, hasta la venta y el servicio al cliente.
Bajo esta perspectiva ¿qué es la Automatización de la Experiencia del Cliente?
Conocida también como Automatización CX (Customer Experience), se refiere a la utilización de programas de software que replican la capacidad de cognición humana, como la resolución de problemas y el razonamiento lógico, para disminuir las tareas repetitivas en los procesos de marketing, ventas y soporte.
Mediante un análisis del ciclo de vida del cliente, de las etapas del recorrido de compra y de los puntos de contacto, se identifica el trabajo manual y se automatiza con la ayuda de chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (AI), bots de voz y chat en vivo.
Las ventas y la automatización CX
De acuerdo con el tipo de industria, audiencia clave, producto o servicio, cada empresa tiene su propio ciclo de ventas, que podemos definir como un proceso repetible y táctico para convertir prospectos en clientes finales.
En general, este ciclo se compone de diferentes etapas, las cuales, es importante conocer y analizar para identificar las tareas repetitivas y reducirlas mediante la automatización.
- Fase 1. Captación de leads.
- Fase 2. Calificación de prospectos para saber si están listos o no para realizar la compra o contratación del servicio.
- Fase 3. Contacto con el prospecto calificado, también llamado cliente potencial.
- Fase 4. Superar las objeciones y llegar a un acuerdo de compraventa.
- Fase 5. Nutrir a los clientes para fomentar la lealtad.
Una vez realizado el análisis de cada fase e identificado los procesos repetitivos y consultas frecuentes, descubramos el poder de la Automatización CX.
7 formas de acortar el ciclo de ventas automatizando la Experiencia del Cliente
- Generación de Leads
El uso de chatbots para captación de leads son denominados por Yellow.ai como Agentes Virtuales Inteligentes que están diseñados, específicamente, para generar demanda a través de su interacción con los visitantes del sitio web.
Su objetivo es evitar que abandonen la página sin convertir y lo logran por medio de conversaciones naturales e inteligentes para recopilar información de contacto.
2. Calificación automática de Leads
Los Agentes Virtuales Inteligentes para generación de demanda son potencialmente eficaces gracias al análisis predictivo del Procesamiento del Lenguaje Natural y al Aprendizaje Profundo.
Tales tecnologías les permiten identificar patrones de conducta, segmentar mejor y elegir con mayor precisión a los prospectos. El resultado es una calificación más puntual y exacta.
3. Reorientación conductual
La interacción entre el visitante y el Agente Virtual Inteligente le permite a este último identificar cualquier tipo de comportamiento que indique una tendencia a evitar la compra, de tal forma que reorienta la conducta del usuario y lo alienta a completar el proceso comercial con ofertas o descuentos previamente determinados.
Este método acelera las ventas entre un 15 y 20 por ciento, mientras que fomenta el engagement del cliente.
4. Optimización del tiempo de respuesta
La capacidad de respuesta y atención a múltiples consultas y usuarios de forma simultánea que tienen los chatbots facilitan estar disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana, sin afectar los gastos de operación.
5. Comercio Conversacional
El uso de chatbots impulsados por AI le da un nuevo sentido a tu presencia corporativa en redes sociales, pues abre la oportunidad de implementar una estrategia de Comercio Conversacional, es decir, habilitar un proceso comercial a través del uso de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, por mencionar algunos ejemplos.
6. Pago en el chat
En los negocios B2C de comercio electrónico es muy común -y frustrante- el abandono de carritos de compra, debido a que el usuario enfrenta dudas respecto al producto, precio o servicio de entrega.
Es en ese momento que un Agente Virtual Inteligente se convierte en una herramienta muy útil, pues puede ofrecer recomendaciones personalizadas, responder a consultas sobre precios, tallas, disponibilidad y envío, además de facilitar el proceso de pagar al integrar las pasarelas de pago con el chatbot.
Sin duda, la intervención de un bot disminuirá el abandono de carritos y aumentará las conversiones en línea.
7. Servicio al cliente postventa
Para la atención del usuario postventa, la Automatización de la Experiencia del Cliente a través de chatbots resulta muy eficaz en los siguientes casos:
- Envío de mensajes de agradecimiento por la compra realizada.
- Seguimiento a los detalles del pedido y proceso de envío.
- Solicitud de opiniones o calificación del servicio.
- Realización de recomendaciones personalizadas de productos compatibles.
- Ofrecimiento de descuentos.
Recuerda que el servicio postventa incide directamente en el nivel de satisfacción y retención del cliente. ¡Que mejor idea que automatizar el proceso y garantizar una experiencia inmejorable!
Yellow.ai te ayuda a habilitar todo el proceso de la Automatización CX a través de Agentes Virtuales Inteligentes impulsados por AI Conversacional para automatizar, por lo menos, una tercera parte de las tareas repetitivas y consultas frecuentes de marketing, ventas y servicio al cliente.
