Debido a su amplia popularidad, el término chatbot se utiliza indistintamente cuando se habla de un bot diseñado para interactuar con un usuario mediante voz o texto. Sin embargo, si se desea invertir en automatizar los procesos de atención al cliente, resulta imprescindible conocer las diferencias entre un chatbot básico y uno basado en la tecnología de Inteligencia Artificial Conversacional.
¡No te detengas aquí! Sigue leyendo y descubre en qué se distinguen. Esta información te será de gran utilidad si tu empresa ha tomado la decisión de invertir en optimizar la experiencia del cliente.
La frustración, principal diferenciador
Una de las principales diferencias entre un bot básico y uno impulsado por AI Conversacional es su capacidad para entender claramente lo que los usuarios preguntan o desean solucionar.
Para comprender lo anterior, debemos regresar a lo básico y responder ¿qué es un chatbot?
Un chatbot es un software diseñado para interactuar con los usuarios a través de mensajes de texto. Utilizan la tecnología PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural) y funcionan mediante el uso de reglas o secuencias para comprender una consulta y responder de forma coherente. Esto los convierte en herramientas muy útiles para atender preguntas frecuentes y realizar tareas repetitivas.
Sin embargo, este tipo de bots carecen de la capacidad técnica para descifrar y entender el contexto en que se da una consulta, queja o sugerencia, razón por la cual, la mayoría de los usuarios prefieren la asistencia de un agente humano.
La AI Conversacional, por su parte, permite la construcción de Asistentes Virtuales Inteligentes capaces de detectar patrones de comportamiento y hacer recomendaciones personalizadas con base en el historial del cliente, gracias a la tecnología de Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático (Machine Learning) y Aprendizaje Profundo (Deep Learning).
Sin lugar a dudas, esto favorece la experiencia del cliente e impacta en la rentabilidad de las empresas en las siguientes áreas:
- Rápida resolución de quejas
- Mayor volumen en el procesamiento de llamadas
- Incremento en la satisfacción del cliente
- Mejor rendimiento de los Centros de Contacto
Adicionalmente, la frustración que vive el cliente, que es atendido por un chatbot tradicional incapaz de entender el contexto de una consulta o reclamo, no existe en la atención que proporciona un Asistente Digital Inteligente impulsado por AI Conversacional.
La Inteligencia Artificial facilita el desarrollo de conversacionales más fluidas e inteligentes, gracias a sus amplias capacidades para interpretar mejor el lenguaje humano, aprender de forma activa y gestionar eficazmente el flujo del diálogo y la minería de datos.
Un Asistente Digital Inteligente aprende por sí mismo y reacciona con base en los patrones de conducta que, previamente, ha identificado en cada uno de los usuarios gracias a su historial de interacciones con la empresa.
AI Conversacional: Inteligencia y poder
Se concluye, entonces, que la AI Conversacional es el elemento o ingrediente esencial que convierte a los chatbots tradicionales en Agentes Virtuales Inteligentes y, por qué no decirlo, poderosos.
Su poder radica en interactuar con el usuario de una forma mucho más personalizada y así satisfacer la gran necesidad que tienen los clientes de sentirse especiales y comprendidos.
¿En cuál invierto? ¿Chatbot o AI Conversacional?
Si lo que buscas es un robot para responder preguntas frecuentes en tu sitio web, o bien, tienes muy bien identificadas las acciones que tus clientes te solicitan de forma reiterativa, como el envío de precios, un chatbot tradicional te será útil por su gran capacidad de realizar acciones simples repetitivas de forma simultánea.
Por otro lado, si tu objetivo de negocio es incrementar tu rentabilidad a través de la automatización de la experiencia del cliente, requieres un Agente Virtual Inteligente diseñado para:
- Incrementar los niveles de satisfacción del usuario
- Aumentar el engagement entre marca y consumidor
- Automatizar el soporte en múltiples canales digitales mediante voz y texto
- Proporcionar atención multilingüe
- Automatizar hasta el 80% de la resolución de tareas y consultas con poca o nula intervención humana
Si aún te queda alguna duda, aquí te enlistamos los principales diferenciadores que existen entre la AI Conversacional y los chatbots tradicionales.
AI Conversacional ¿por dónde empiezo?
Existe un mito relacionado con lo difícil y costoso que es construir un Asistente Digital Inteligente impulsado por AI Conversacional; pero es sólo una falacia derivada de la mala experiencia que han tenido algunas organizaciones en el diseño y funcionamiento de sus bots.
Por ello, para garantizar un proceso exitoso y satisfactorio, lo recomendable es acudir a un experto en el tema, como Yellow.ai, cuya plataforma de Inteligencia Artificial Conversacional de próxima generación te permitirá construir un Agente Virtual Inteligente en muy pocos clics.
Con Yellow.ai no requieres contratar a un programador, pues tienes plantillas ya prediseñadas para tu industria, sin escribir ninguna línea de código.
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