La captación de nuevos clientes es indispensable, pero la conservación de éstos y de su confianza en la marca resultan esenciales para continuar en el mercado, pues es más fácil y 60% más económico venderle a un cliente cautivo, que concretar una nueva venta.
Por esta razón, las empresas, además de vender, están enfocadas en crear estrategias eficaces de retención de clientes para mantener un nivel de rentabilidad óptimo. Sin embargo, forjar la lealtad y el compromiso de los consumidores no es tarea fácil.
Hoy en día, se requiere de la creación de toda una estructura de atención enfocada, precisamente, en cubrir las necesidades del cliente, en trabajar para él y no para el beneficio de la organización.
¿Suena muy utópico? Pues sí, pero esta nueva perspectiva forma parte de la cadena evolutiva de una compañía, frente al número, cada vez mayor, de competidores, productos y servicios, en un escenario donde los diferenciadores parecen diluirse o no existir.
Así que no hay más remedio que evolucionar y centrar nuestros esfuerzos comerciales en conocer más a nuestros clientes para anticiparnos a sus necesidades, quejas, inquietudes y deseos, con el objetivo de generar experiencias personalizadas para ganarnos su confianza, compromiso y lealtad.
¿Listos? Yellow.ai te compartirá en este blog la forma en que un Agente Virtual Inteligente impulsado por AI Conversacional te ayudará a lograr esta tarea con éxito.
Al cliente lo que quiera
Lograr el compromiso del cliente se refiere a conseguir que éste participe activamente con la marca; a que muestre un interés real por la empresa y a que interactué con ésta.
Para lograrlo, se recomienda trabajar en construir una relación basada en un vínculo emocional a través de interacciones y conversaciones que pueden llevarse a cabo en múltiples canales y con varias herramientas. Recuerda que el compromiso del cliente es la base para generar confianza y lealtad a largo plazo.
Una estrategia de interacción con el consumidor aumentará las conversiones, la satisfacción del cliente, los ingresos por usuario y la retención.
La AI Conversacional y su implicación en el compromiso del cliente
La AI Conversacional está relacionada con la comunicación entre máquinas y humanos de una forma natural mediante varias tecnologías de última generación, entre ellas: el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), la síntesis del habla, el Aprendizaje Automático (Machine Learning) y el Aprendizaje Profundo (Deep Learning).
En conjunto con otras tecnologías del lenguaje para crear Inteligencia Artificial, estas herramientas permiten a la AI analizar la palabra hablada o escrita y determinar la respuesta más adecuada a las solicitudes, durante un proceso de interacción entre chatbot y usuario.
Con el uso de AI Conversacional, las marcas tienen la posibilidad de crear relaciones duraderas con los clientes al interactuar con ellos de forma fácil, amigable y, lo más importante, relevante y oportuna.
Este tipo de interacciones facilitará la construcción de vínculos emocionales y permitirá que los consumidores prefieran tus productos o servicios, por encima de cualquier otra marca. Aquí, ya no se trata de costos, sino de valor.
Veamos a continuación algunas formas en que la AI Conversacional mediante Agentes Virtuales Inteligentes es una herramienta eficaz para aumentar el compromiso del cliente:
- Experiencias personalizadas
La personalización es un aspecto clave en una estrategia de retención y Yellow.ai lo sabe; por lo que la creación de un Agente Virtual Inteligente impulsado por AI Conversacional brinda experiencias únicas y memorables, diseñadas a la medida del usuario.
Puede sugerir propuestas -en productos o servicios- que coincidan con el nivel de interés del consumidor, basadas en el conocimiento de sus antecedentes comerciales, interacciones pasadas, inquietudes, quejas y/o demandas que un usuario haya expresado tiempo atrás en cualquiera de los múltiples canales digitales de contacto.
- Mayor participación en redes sociales
Las redes sociales son más que un canal de entretenimiento. Hoy en día, representan una herramienta muy efectiva para comunicarse con los prospectos y clientes. Son los canales ideales para implementar estrategias de interacción a través de estímulos visuales, auditivos, multimedia, informativos y de opinión, entre otros.
Con la ayuda de chatbots de mensajería, cuya principal característica es su facilidad de implementación en plataformas de social media como Facebook, Instagram, Linkedin y WhatsApp Business- las marcas tienen grandes posibilidades de generar conversaciones bidireccionales, derivadas de las diversas tácticas de interacción como concursos, encuestas o juegos interactivos que atraen a los usuarios a participar activamente.
- Lead Nurturing por email
El Lead Nurturing es un proceso de comunicación que le permite a una empresa mantenerse en contacto con sus prospectos y clientes por medio del envío de información comercial o corporativa por correo electrónico.
Aunque se pueden utilizar otros medios para compartir información, como el WhatsApp o el SMS, en el Lead Nurturing es muy usual utilizar el email.
En este aspecto, un Agente Virtual Inteligente integrado en los sistemas de automatización de marketing puede responder al instante múltiples mensajes de correo electrónico de los clientes potenciales de forma simultánea. Incluso, las respuestas pueden ser personalizadas gracias a la Inteligencia Artificial y Análisis de Intención.
- Soporte en varios idiomas
Ante la globalización y el comercio electrónico resulta más fácil diseñar un chatbot multilingüe que capacitar al personal en varios idiomas o contratar empleados políglotas. Los Asistentes Virtuales Inteligentes son capaces de comprender la diversidad lingüística y proporcionar atención en diferentes idiomas, así como cambiar entre un lenguaje y otro en medio de una conversación, lo cual facilita a las empresas ampliar su alcance en mercados internacionales.
O si se trata del mercado local, pueden ofrecer un servicio de atención al cliente o de soporte técnico en el idioma nativo de sus clientes, que pueden ser extranjeros.
- Soporte Omnicanal consistente
Los Agentes Virtuales Inteligentes o Avanzados son tan versátiles que facilitan la creación e implementación de estrategias de atención al cliente multicanal y omnicanal.
Las empresas pueden diseñar chatbots para proporcionar atención, respuesta e incrementar las conversiones en múltiples canales: sitio web, móvil, redes sociales, mensajería, voz, datos e Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés).
En resumen, mientras más conozcas a tus clientes, más podrás ayudarlos a resolver sus necesidades y podrás anticiparte a crear esas experiencias de marca que tanto esperan y desean.
La AI Conversacional de Yellow.ai puede ser esa herramienta eficaz para lograr la interacción tan anhelada con el consumidor, y así recopilar información sobre sus intereses, inquietudes y necesidades que serán la base para forjar una relación a largo plazo. ¿Lo intentamos?
Solicita una demo e incrementa el compromiso de tus clientes con tu marca hoy mismo.
