Aunque el concepto del Inbound Marketing está muy bien posicionado y supone ser una metodología muy eficaz para la captación de leads, lo cierto es que ésta ha demostrado su eficacia en el mercado B2C, porque las empresas B2B continúan en un proceso de aprendizaje para descubrir la mejor forma de integrar esta estrategia, basada enteramente en la creación de contenido, y obtener el máximo beneficio en términos de generación de demanda.
Los principales obstáculos que deben vencer los ejecutivos de mercadotecnia B2B con esta metodología son dos:
- Lograr que la audiencia se interese por el contenido generado;
2. Recopilar datos de calidad que permitan dar un seguimiento a los prospectos y poder calificarlos en función de un determinado puntaje.
A mayor puntaje -derivado de la interacción que el lead tenga con el contenido- mayor será la posibilidad de convertirlo en cliente.
Pero ¿qué tiene que ver la metodología Inbound Marketing con los chatbots?
Pues que los chatbots, nombrados también por Yellow.ai como Asistentes Virtuales Inteligentes, representan una importante herramienta para enfrentar con éxito los desafíos que supone el Inbound Marketing.
Sigue leyendo y entérate cómo optimizar la captación de leads B2B mediante la construcción de chatbots impulsados por la Inteligencia Artificial (AI) y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN).
Chatbot para identificar prospectos
Para captar leads B2B no hablamos de un chatbot cualquiera. Nos referimos a un Asistente Virtual Inteligente de AI Conversacional diseñado y construido para generar demanda.
En términos generales, este tipo de asistentes han demostrado ser muy efectivos en la reducción de costos operativos (70%) y en la eficiencia operativa (40% de mejora) con un 80% de consultas de autoservicio resueltas.
Actualmente, se están posicionando cómo motores que impulsan la generación de clientes potenciales mediante la interacción activa con los visitantes del sitio web, con el objetivo de evitar que abandonen la página sin convertir.
Esto lo logran utilizando acciones específicas para crear conversaciones naturales y recopilar información de contacto, gracias al análisis predictivo del Procesamiento del Lenguaje Natural y el Aprendizaje Profundo.
Estas tecnologías les permiten a los Asistentes Virtuales Inteligentes identificar los patrones de conducta, segmentar mejor y elegir con mayor precisión a los prospectos.
¿Te gustaría tener una chatbot con estas características?
Aquí te compartimos 12 consejos clave para diseñar un Asistente Virtual Inteligente capaz de generar demanda para las empresas B2B.
- Define a tu audiencia
Si has implementado la metodología Inbound Marketing, entonces tendrás ya identificado y documentado a tu Buyer Persona, o bien, a tu audiencia objetivo.
Esto es un paso fundamental para la construcción del Agente Virtual Inteligente porque te permitirá establecer el tono y el marco de la conversación (ya sea técnica, de negocios o financiera) para conectarse mejor con el target, comprender las expresiones del lenguaje y adaptarse, incluso, a la personalidad del cliente potencial.
2. Define el objetivo
Si cuentas con un objetivo definido podrás influir deliberadamente en el flujo de la conversación y en el funcionamiento del chatbot. ¿Qué te gustaría lograr? ¿descargas, suscripciones, envíos de formularios, llamadas?
En caso de estar utilizando la plataforma de desarrollo sin código de Yellow.ai, la definición del objetivo te permitirá ejecutar campañas de marketing automatizadas.
3. Define los canales de interacción
Si conoces a tus clientes, te será relativamente fácil identificar los canales preferidos por ellos y saber qué tipo de plantillas podrás usar para crear mensajes multimedia, un factor indispensable para facilitar la conversión.
4. Enlista la información de contacto que deseas recopilar
¿Requieres sólo nombre y correo electrónico? O bien, ¿cargo, empresa y número de WhatsApp? Es indispensable tener estos campos definidos para determinar cómo se obtendrá la información y delinear la estrategia conversacional del chatbot. Se recomienda no exagerar en el número de campos porque supondría ser un poco intrusivo.
5. Elije Yellow.ai u otro creador de chatbots
El mercado mexicano dispone de importantes proveedores de chatbots de AI Conversacional, sin embargo, nosotros recomendamos que elijas uno que te proporcione los siguientes beneficios:
- Plataforma de desarrollo sin código (Low-Code).
- Integraciones con sistemas backend.
- Integraciones con aplicaciones de redes sociales.
- Plantillas prediseñadas.
- Asistencia en el proceso de diseño y construcción del chatbot.
- Apoyo en el análisis, revisión de interacciones y optimización del rendimiento del Asistente Virtual Inteligente.
Con Yellow.ai podrás construirlo en tan solo 10 clics o menos. ¡Solicita una demo!
6. Desarrolla una personalidad para el chatbot
La gran mayoría de las empresas B2B cuentan con una identidad corporativa muy sólida. Sin embargo, el Asistente Virtual Inteligente es el nuevo integrante de la familia y requerirá tener su propia personalidad. Dedica el tiempo suficiente para decidir qué diseño tendrá, qué tono conversacional utilizará y cómo deberá actuar, empatizar o resonar con la audiencia.
7. Define la estructura de la conversación
Para lograr que la conversación fluya es importante construir su estructura, por ejemplo: saludar, preguntar, obtener respuesta, pedir detalles y terminar. Un flujo de conversación es cómo un Diagrama de Gantt que facilita la creación y selección de acciones pertinentes ante una respuesta.
8. Redacta un script
Para evitar crear un monólogo y enfocar el diálogo hacia el logro de los objetivos planteados es necesario redactar un script. Al hacerlo, toma en cuenta todas las consultas de los usuarios y los casos extremos, es decir, aquellas situaciones que dejan sin palabras, incluso, a los agentes de carne y hueso.
El script también te permite alinear el tono de voz y la actitud del chatbot: amigable, cortes, simpático, formal, divertido, serio, etc.
9. Crea diferentes niveles de conocimiento para respaldar a tu chatbot
Es muy común que un chatbot tradicional deje de funcionar -o más bien de conversar- cuando desconoce la respuesta a una consulta, dando lugar a la frustración del usuario.
Para evitar esto, Yellow.ai propone tener múltiples niveles de respaldo de información para garantizar que los Asistentes Virtuales Inteligentes siempre entreguen alguna respuesta relevante. La idea es alimentar continuamente al chatbot con datos copiosos para incrementar su aprendizaje, ayudarlo a identificar patrones y obtener la mayor precisión en las respuestas.
Esto es posible gracias a KODA (Knowledge Optimization Discovery & Analytics), tecnología de última generación para mantener una alta precisión en el desempeño de un Agente Virtual y elevar la tasa de resolución de consultas en todos los idiomas.
10. Utiliza mensajes multimedia
Siempre que puedas usa mensajes enriquecidos como imágenes GIF, emoticones, videos y grabaciones de voz, con el objetivo de lograr una conversación más rápida, fácil y fluida.
11. Alinea la conversación con las ofertas, promociones o servicios
Procura que el flujo de conversación del Agente Virtual Avanzado se mantenga siempre alineado a la oferta o promoción que el usuario haya visto en un anuncio. En caso de no haber alguna campaña de publicidad, el chatbot deberá estar alineado con el portafolio de servicios de la empresa B2B.
Evita que exista alguna desconexión entre la oferta empresarial de la marca y la conversación que mantenga el chatbot. Para ello, hay que mantenerlo actualizado y nutrirlo constantemente con amplia información para mejorar su desempeño.
12. Integra todos los sistemas
Para facilitar el seguimiento de prospectos se recomienda integrar al chatbot con los sistemas actuales de marketing, ventas y atención al cliente. Hablamos de las plataformas de automatización de marketing, CRM, ERP, IVR, entre otros.
Yellow.ai dispone de conectores listos para garantizar una integración sin complicaciones, una fácil construcción de Asistentes Virtuales Inteligentes y una salida al mercado más rápida.
¡Ya has terminado!
Lo único que queda es evaluar el funcionamiento del chatbot para identificar y eliminar con anticipación cualquier error o falla. Este proceso es continuo y está conformado por diferentes etapas hasta llegar a la optimización del rendimiento, así que ¡no te detengas!
Empieza hoy mismo a construir tu chatbot en la plataforma de desarrollo sin código de Yellow.ai y antes de 10 clics lo tendrás listo. Solicita una demo.
