Lo mejor de la inteligencia humana y artificial
para sus clientes

Hay algunas cosas que los agentes hacen mejor y otras en las que la IA es excelente. Nuestra plataforma intuitiva está diseñada para sacar lo mejor de ambas para ofrecer sólo excelencia a sus clientes.

Ofrezca a sus clientes una experiencia memorable

Conozca a sus clientes donde se encuentren

llegue fácilmente a sus clientes en los canales de redes sociales, de voz y de correo electrónico desde un solo lugar

Personalice las conversaciones mediante el contexto

visualice todo el recorrido de su cliente a través de los distintos canales en una única vista unificada basada en nuestra plataforma de datos de clientes

Haga contacto proactivamente para demostrar interés

¿Por qué esperar a que los clientes le envíen un mensaje? Impresiónelos con notificaciones proactivas enviadas directamente desde la bandeja de entrada en el canal de su elección.

No deje nunca más a su cliente desatendido

Automatice la entrada de datos a través de PLN y escale los problemas al agente más adecuado mediante el enrutamiento inteligente

Haga que sea divertido para sus agentes de soporte

Elimine el cambio de contexto con un cuadro unificado

supervise y responda fácilmente a los clientes en todos los canales con un servicio de soporte unificado a través de chat, voz o videollamadas

Obtenga ventajas adicionales con la ayuda del agente

equipe a sus agentes con sugerencias, acciones de agente y colaboración de bots con tecnología de IA a través de las capacidades de inteligencia de la plataforma Yellow.ai

Automatice tareas en sistemas externos

intégrese con aplicaciones de terceros y cree vistas personalizadas para los agentes dentro de la bandeja de entrada a través de aplicaciones de bandeja de entrada.

Use la colaboración para una resolución más rápida

permita a los agentes colaborar fácilmente añadiendo colaboradores y compartiendo notas internas en cualquier ticket.

Collaboration for quicker ticket resolutions

Automatic translation of customer queries

Enable agents to chat & resolve queries in the customer’s preferred language without having to learn the langauge with the help of Auto-translate!

Automatic translation of customer queries

Use información conversacional para ayudarle
a evolucionar

Análisis y generación de informes para monitorear el desempeño

obtenga información detallada y procesable sobre el estado de su CSAT y del servicio de asistencia mediante el análisis preestablecido e informes personalizados

Encuentre intenciones para identificar consultas repetidas

utilice la minería de intenciones para identificar las consultas repetidas que van a la mesa de soporte y entrene a su bot para responder a las mismas mediante el aprendizaje activo

Mine intents to identify repeated queries

Cree flujos de trabajo para automatizar escenarios conocidos

utilice un potente generador de flujos de trabajo sin código para crear automatización en torno a los SLA, las horas de trabajo, los recordatorios, etc. directamente desde la bandeja de entrada.

Create workflows to automate known scenarios

“The team is very agile in understanding the customer requirement and delivers as per customer expectations. They are always available with solutions and take proactive steps to mitigate risks.”

“Yellow.ai allows easy integration with portals. It has easy to implement use cases and the guided workflows function smoothly. Their cloud solution and latest interface is amazing.”

“Yellow.ai is among the best platforms to create chatbot solutions. It is easy to use and almost all options can be customized as per requirement..”

«They excel in creating conversational bots. They can provide meaningful innovations & insights into the products they build for us. They can literally automate everything you need to automate. Their product & solutions are customizable to tailor one’s needs specifically»

“Yellow.ai is the perfect software for building the perfect chatbot. The option of either using UI for building a bot or completely sticking to coding is just simply amazing.”

“A major chunk of the incoming volume is handled by the bot itself. Only interactions which absolutely require human interactions are routed to the operations team. This has increased efficiency multi-folds.”

“The team is very agile in understanding the customer requirement and delivers as per customer expectations. They are always available with solutions and take proactive steps to mitigate risks.”