Los chatbots para Recursos Humanos son una excelente herramienta para optimizar las operaciones del área, tales como: reclutamiento, incorporación, capacitación, gestión del desempeño y manejo de actividades administrativas, entre otras tareas cotidianas.
Son muy útiles también como punto de contacto para candidatos, pues ayudan a dar seguimiento a los múltiples procesos de selección y, para los empleados existentes, son un excelente soporte para brindar respuestas oportunas a las consultas sobre procesos de recursos humanos, políticas de la empresa o pago de nómina.
¿Por qué tienen una demanda explosiva en 2022?
La gran demanda se debe a la evolución tecnológica que ha permitido mejorar la productividad y eficiencia del departamento de Recursos Humanos, uno de los más importantes y estratégicos para las organizaciones.
Éste es el responsable de atraer y retener al capital humano, así como de crear y mantener una cultura corporativa orientada al crecimiento del personal y a la rentabilidad de la empresa.
Yellow.ai denomina a los chatbots para Recursos Humanos, como Asistentes Digitales Inteligentes (AVI), pues cuentan con el respaldo de la tecnología de Inteligencia Artificial, Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y Aprendizaje Automático (Machine Learning) para automatizar las operaciones del área.
Ventajas de un chatbot para Recursos Humanos
- Atención oportuna a los empleados 24×7.
Un Asistente Digital Inteligente atiende las consultas de los empleados de todo el mundo, sin importar el horario ni el idioma, pues es multilingüe y está disponible los 365 días del año.
Los empleados pueden resolver sus dudas sobre el pago de nómina, las prestaciones sociales o las políticas de la empresa en días festivos y fuera de los horarios de oficina.
- Mejor clima laboral
Los empleados suelen mostrarse muy reservados, e incluso temerosos, cuando el personal de RH aplica una encuesta sobre el clima laboral.
La idea de ser sancionados por compartir con el área de Recursos Humanos una opinión negativa sobre la empresa, sus líderes o procesos de trabajo limita la libertad de expresión de los empleados, quienes prefieren reservarse sus comentarios.
Con un Asistente Digital Inteligente, capaz de recopilar y organizar datos de los empleados en línea, y de extraer información de archivos en formato Excel o .CSV, el panorama cambia; los empleados sienten mayor confianza de expresarse con un chatbot conversacional, pues tienen la certeza de que su información se mantendrá confidencial.
De esta forma, los datos recabados tienen un mayor índice de credibilidad para crear estrategias orientadas a mejorar el clima laboral con mayor probabilidad de éxito.
Recordemos que una alta rotación de personal es una de las acciones que más erosiona la operación y rentabilidad de una empresa.
Los chatbots para Recursos Humanos impulsados por AI son útiles en las siguientes áreas de operación:
- Selección y reclutamiento. Los chatbots pueden automatizar la recopilación de datos del candidato y validar si son adecuados para las vacantes, además de apoyar en el proceso de contratación al recabar y organizar toda la documentación pertinente.
2. Incorporación y formación. Este proceso es conocido en inglés como “Onboarding” y suele ser muy deficiente en casi todas las empresas.
En general, el personal de Recursos Humanos no logra implementar las estrategias adecuadas para facilitar la integración armónica del personal de recién ingreso con su nuevo entorno de trabajo y sus compañeros de equipo.
El más afectado siempre es el nuevo empleado, quien vive este proceso en solitario.
La Inteligencia Artificial de un chatbot para Recursos Humanos permite automatizar el proceso completo de incorporación y capacitación.
Al tratarse de un canal de comunicación alterno y digital, con mayor disponibilidad para interactuar con el personal de nuevo ingreso, es posible resolver dudas, compartir los materiales de capacitación, mostrar mapas de ubicación de salas de junta, cafetería y otros sitios importantes. y ayudar a solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la incorporación.
El personal de nuevo ingreso se siente más seguro y actúa con mayor confianza porque se siente acompañado.
- Apoyo personalizado a los empleados.
¿Sabías que un chatbot puede ser entrenado para brindar un servicio personalizado a los empleados?
Las tecnologías de Aprendizaje Automático y Procesamiento del Lenguaje Natural permiten entrenar a los chatbots con datos de todos los empleados de la organización –incluso de los mandos directivos– para interactuar de forma inteligente con ellos y responder a preguntas frecuentes, e incluso, gestionar consultas más personales y de mayor complejidad como el desglose de sueldos.
Su gran capacidad para mantener una conversación similar a la humana deja a los empleados con una mejor experiencia, y al personal de Recursos Humanos les permite llevar un mejor control sobre los días de vacaciones, permisos, préstamos y otras operaciones de índole administrativo.
- Revisión del desempeño.
Los Asistentes Digitales Inteligentes pueden realizar las evaluaciones sobre el rendimiento de los empleados al ser capaces de recopilar información, organizarla y analizarla para generar informes precisos y objetivos.
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