Con el auge del comercio electrónico, uno de los elementos clave para incrementar el volumen de ventas, además del precio y la calidad de los productos, es proveer atención personalizada durante el proceso de compras.
Algo tan simple como implementar un chatbot para interactuar con el futuro comprador.
Pero no cualquier bot, hablamos de un Asistente Virtual Inteligente impulsado por AI Conversacional capaz de proveer importantes beneficios para tu tienda virtual, tales como:
- Ofrecer experiencias de compra personalizadas
- Incrementar el ROI
- Mejorar la satisfacción del cliente y lograr su lealtad
- Aumentar la productividad y eficiencia de los agentes de atención al cliente
- Facilitar el proceso de compra mediante pagos inteligentes sin cajero
AI Conversacional y la personalización de experiencias
El secreto del éxito de la AI Conversacional en las tiendas virtuales radica en su capacidad por establecer conversaciones con los usuarios –similares a las humanas- que, en un corto plazo, te permitirá crear experiencias personalizadas.
En esta interacción, el Asistente Virtual Conversacional puede descubrir algunos hábitos de compra y empezar a registrar un histórico de información sobre el comportamiento del usuario y sus patrones de consumo, cuyo posterior análisis le facilitará a tu empresa implementar la personalización en la atención al cliente.
De acuerdo con Yellow.ai, entre los beneficios de proporcionar experiencias personalizadas a los usuarios en las plataformas digitales destacan dos:
- Incremento del 25% en la reducción de carritos abandonados
- Aumento del 25% en los ingresos anuales
Estos datos convierten a los Asistentes Virtuales Conversacionales en verdaderos agentes de ventas. ¡Descubramos más de su potencial!
Casos de uso de AI Conversacional en el retail
A continuación desglosaremos algunas de las aplicaciones más populares de la AI Conversacional en el sector de retail y comercio electrónico.
- Automatizar la cadena de suministro. La Inteligencia Artificial puede utilizarse para pronosticar la demanda y realizar proyecciones de venta que optimicen la cadena de suministro, de tal forma que es posible automatizar la planificación y programación de la producción y distribución.
- Encontrar el producto ideal mediante una consulta de imágenes. Adiós a los sitios web que, en lugar de facilitar la navegación, inducen al naufragio, debido a una arquitectura web compleja que satura al consumidor de productos que no le interesan.
La AI ayuda al usuario a encontrar el producto fácilmente con sólo ingresar la imagen a manera de consulta. A esta funcionalidad se le conoce como: coincidencia de producto y se realiza mediante la lectura de la imagen a través de la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
- Investigación de hábitos de consumo y preferencias de marca. La AI y el Aprendizaje Automático pueden recabar información estratégica sobre el comportamiento de compra de los usuarios con el objetivo de identificar qué les gusta, qué les causa rechazo y por qué prefieren una u otra marca.
De esta forma, los departamentos de marketing podrán optimizar el proceso de segmentación para diseñar anuncios más personalizados, realizar un seguimiento más eficiente de los pedidos y las devoluciones, además de mantener un inventario más rentable, en función de la información clave de los clientes.
- Asistentes de compra digitales. En un mundo abarrotado de grandes escaparates virtuales y una exorbitante oferta de productos online, viene muy bien contar con la asesoría de un Asistente de Compras Digital Personal.
Así como en las tiendas físicas existen personas que ayudan a los compradores potenciales a seleccionar sus artículos, los chatbots conversacionales son una alternativa digital para interactuar con los usuarios y guiarlos en todo su proceso de compra, hasta la realización del pago.
Esta estrategia está enfocada a facilitar la toma de decisión entre los consumidores, aclarando sus dudas y sugiriendo productos complementarios, entre otras funcionalidades, además de mejorar la experiencia del cliente y ganarse su lealtad.
Si tu objetivo es optimizar la rentabilidad de tu tienda en línea a través de la implementación de Asistentes Virtuales Inteligentes, solicita una demostración de la plataforma de AI Conversacional de Yellow.ai.
Nuestro compromiso es ayudarte a optimizar la experiencia de compra del cliente, incrementar tu rentabilidad y, además, facilitarte la implementación y puesta en marcha de tu nuevo Asistente Virtual Inteligente en cuestión de minutos, gracias a la tecnología DynamicsNLP.
