La planeación de las vacaciones es un tema serio. Se trata de un período en que lo único que deseamos es olvidar la rutina diaria, descansar y divertirnos. Lo último que queremos es sufrir algún percance en los traslados, o perder las reservaciones del hotel por alguna cancelación desafortunada.
Y ¿qué tal la organización de un congreso o seminario fuera del entorno local, que involucra el traslado de varios pasajeros, la reservación de un número importante de habitaciones y gestionar múltiples vuelos de diversos destinos?
Ambas actividades tienen un punto en común: la experiencia del viajero. Y es aquí donde la presencia de un chatbot para las agencias de viajes resulta un personaje indispensable para garantizar la satisfacción del cliente durante todo el trayecto, porque se convierte en un verdadero compañero de viaje, cuya presencia, ayuda y colaboración surge desde la planeación hasta el regreso a casa, algo que no puede hacer un representante de servicio.
Con un chatbot, despídete de los errores humanos
Los chatbots para la industria turística son definidos por Yellow.ai como Asistentes Virtuales Inteligentes impulsados por Inteligencia Artificial (AI), aprendizaje automático y Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para automatizar procesos, resolver las demandas más comunes de los viajeros y personalizar la comunicación, además de eliminar los potenciales errores humanos que, en este sector en particular, son factores que tienen un impacto mayúsculo en la experiencia del cliente.
Si bien, un chatbot no sustituye a un agente de servicio, sí facilita que las actividades, tareas y procesos se lleven a cabo rápidamente y a cualquier hora del día. Este último punto destaca por ser un elemento crítico para el viajero, pues nunca sabremos en qué momento podrá necesitarnos y es importante proporcionarle la seguridad de que será atendido eficazmente en cualquier momento, ya sea de día o de noche y a través de cualquier canal de comunicación que elija.
Gracias al PLN, el Asistente Virtual Inteligente mantiene comunicación con el cliente durante todas las etapas de su viaje, dando paso a la construcción de una relación de confianza entre el viajero y la agencia, lo cual facilita la retención del cliente, la contratación recurrente de servicios y las recomendaciones de boca en boca, así como la publicación de reseñas y calificaciones positivas en Internet.
Beneficio de los Asistentes Virtuales Inteligentes en el sector de viajes y hospitalidad
Veamos algunos de los principales beneficios que las agencias de viajes obtienen al implementar un Asistente Virtual Inteligente impulsado por AI:
1.- Mejor planeación, en el menor tiempo
En promedio, una persona visita 38 páginas web mientras planea sus vacaciones, de acuerdo con un nuevo Estudio de Atribución de Viajeros realizado por Expedia Media Solutions; sin duda, es una situación bastante abrumadora.
Para evitar esto y lograr que el potencial viajero se quede en tu sitio web de reservaciones, la colaboración de un Asistente Virtual Inteligente es la clave, ya que puede interactuar con el usuario y orientarlo sobre el destino seleccionado, los costos de traslado, las atracciones turísticas, la disponibilidad de vuelos y la reservación de hotel, entre otros aspectos. La idea es proporcionar el mejor plan de viaje, en el menor tiempo.
2.- Soporte de viaje automatizado 24×7
Los Asistentes Virtuales Inteligentes se destacan por estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días a la semana, lo que representa un importante apoyo para los viajeros y una reducción importante en los gastos operativos para las empresas del sector.
Eficiencia en las operaciones
Gracias a la AI, los Asistentes Virtuales Inteligentes son capaces de atender múltiples consultas y realizar numerosas tareas con total precisión y sin errores. Además, el aprendizaje automático les permite mejorar su actividad en cada interacción con el usuario y responder de forma proactiva a cada conversación sin demora.
En conclusión, un Asistente Virtual Inteligente para las Agencias de Viajes tiene el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, o incluso, elevarla a un nivel memorable, gracias a que optimiza las principales actividades de este sector. Hablamos de:
– Reservaciones (vuelos, hoteles, entretenimiento)
– Búsqueda e identificación de los precios más económicos
– Planificador de itinerarios
– Guía turístico
– Transacciones de pago y más.
Con Yellow.ai, construye tu primer Asistente Virtual Inteligente para automatizar la experiencia de viaje completa de tus clientes, a través de nuestra plataforma fácil de usar, sin complicaciones ni código.
Nuestro objetivo es lograr que cada conversación entre el usuario y la empresa sea de lo más productiva, agradable y rentable.
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