Una atención rápida y eficiente mediante un canal de comunicación bidireccional, en su idioma y en tiempo real dejó de ser una tendencia para convertirse en la principal exigencia de los consumidores hacia las empresas actualmente. El reto ahora es gestionar la comunicación con el cliente en todas las plataformas de interacción digital, desde el chat de la página web, hasta las redes sociales, registrando la solicitud inicial y manteniendo el contexto y la experiencia.
La API de WhatsApp Business se presenta como una alternativa para satisfacer esta necesidad y proporcionar una experiencia de atención integrada en todos los canales de automatización de texto que las organizaciones deseen implementar.
Experiencia efectivamente multicanal
¿Sabías que WhatsApp tiene, aproximadamente, 2,000 millones de usuarios en 180 países, de los cuales 450 millones están activos todos los días?
Sin duda alguna, se trata de una aplicación que alberga una importante comunidad de usuarios con quienes tu empresa puede conectarse de una forma simple y ágil.
Pero una cuenta personal de WhatsApp no cumple estas grandes expectativas; se requiere la API de WhatsApp Business, cuyas funcionalidades permiten implementar una estrategia omnicanal.
Hablamos de:
- Mensajes de texto con formato.
- Mensajes multimedia que integran audio, video, documentos, imágenes y stickers.
- Mensajes de contacto y ubicación.
- Mensajes de Grupo.
- Plantillas de mensajes multimedia.
- Plantillas de mensajes interactivos.
Esta última funcionalidad -plantillas de mensajes interactivos- es una de las novedades de la aplicación y está orientada para crear experiencias interactivas que dirigirán al cliente a realizar una acción deseada.
Se trata de dos botones predefinidos. Uno de ellos dirige al usuario a tomar una acción específica, ya sea llamar a un número telefónico o visitar un sitio web determinado. El otro botón le facilita al usuario responder e interactuar mediante un texto sencillo.
Ambos botones pueden integrarse en mensajes de servicio al cliente y facilitan que el usuario pueda moverse de un canal a otro (de WhatsApp a una página web corporativa, tienda en línea, Facebook Page o llamada telefónica) sin ningún tipo de restricciones ni pérdida de tiempo.
Ambos botones pueden integrarse en mensajes de servicio al cliente y facilitan que el usuario pueda moverse de un canal a otro (de WhatsApp a una página web corporativa, tienda en línea, Facebook Page o llamada telefónica) sin ningún tipo de restricciones ni pérdida de tiempo.
¿Cómo beneficia esto a mi empresa?
- La API de WhatsApp Business te permite mantener el contacto con el usuario durante todo su proceso de compra, desde el mensaje inicial hasta la confirmación de pago. Esto es vital para evitar la fuga de clientes y disminuir la cantidad de carritos abandonados, ya que puedes identificar errores o cualquier tipo de omisión en la atención al cliente durante todos los puntos de contacto y corregirlos.
- Con los módulos de negocio integrados en la API de WhatsApp Business puedes atender las necesidades de comunicación rápida y oportuna de los consumidores digitales y darles la oportunidad a ellos de conocer más sobre tu empresa a través de la navegación por tus catálogos de productos, realizar un pedido, modificarlo o cancelarlo.
- Al disponer de un canal de atención y comunicación bidireccional funcional e integrado, te evitas desarrollar otro tipo de aplicaciones para tu empresa y, al mismo tiempo, le simplificas la vida al usuario.
Chatbot de WhatsApp gratis
Para facilitar aún más la adopción de esta herramienta, Yellow.ai te ayuda a ofrecer esta nueva experiencia verdaderamente multicanal a tus clientes, prospectos y seguidores, con un chatbot gratuito de WhatsApp.
Con ello, podrás ampliar el alcance de tu área de atención al cliente y proporcionar mejor servicio. Por ejemplo:
- Al disponer de un chatbot gratuito de WhatsApp podrás extender el servicio de soporte 24×7 sin necesidad de tener operadores nocturnos.
- En caso de estar frente a una consulta de gran complejidad, el bot transfiere fácilmente la comunicación a un agente en vivo.
- En caso de tener noción de las preguntas frecuentes de tus potenciales clientes, o bien, de tener registrados una serie de procesos repetitivos en la experiencia de compra, puedes desviar hasta el 65% de consultas o actividades reiteradas al chatbot de WhatsApp Business y ahorrar en costos operativos.
- Puedes habilitar lo que hoy en día se conoce como comercio conversacional, un nuevo término que se refiere a fomentar las ventas mediante una interacción digital basada en el diálogo coherente, funcional e inteligente con un bot.
Esto es posible gracias a la tecnología de Procesamiento Natural del Lenguaje (PNL) de Yellow.ai que permite mantener conversaciones comerciales bidireccionales en todo momento, lo cual garantiza mayores conversiones.
En términos de marketing y ventas, un chatbot de WhatsApp ayuda en la generación de leads, calificación de prospectos mediante encuestas conversacionales, lanzamiento de nuevos productos, servicios y promociones, además de facilitar la realización de pagos.
Ahora tú puedes mejorar la experiencia de tus clientes con un chatbot sin costo. Solicita una demo hoy mismo.
En Yellow.ai contamos con una plataforma que automatiza la experiencia total del cliente. Es fácil de usar, sin complicaciones ni código.
