En un mundo tan saturado de información, la API de WhatsApp Business es una de las opciones con mayor aceptación en el sector corporativo para mejorar la experiencia del cliente. Y es que esta herramienta nos permite automatizar la comunicación con nuestros clientes y prospectos, y crear una atmósfera de atención personalizada, rápida y eficaz.
Sin embargo, es necesario conocer los atributos que hacen de la API de WhatsApp Business un motor para impulsar una conversación fluida entre las marcas y los consumidores. Nos referimos a las plantillas de mensajes de WhatsApp.
Quédate en este blog y aprende lo más relevante de esta funcionalidad, pues de su entendimiento y buen uso dependerá el éxito de tus futuras campañas de notificaciones.
¿Por qué son tan importantes las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Es importante conocer a detalle el propósito y funcionamiento de las plantillas, porque están sujetas a la aprobación de WhatsApp para poder enviarlas a la audiencia objetivo.
Las plantillas son formatos predefinidos para crear mensajes estructurados, con el objetivo de automatizar la experiencia conversacional y establecer un flujo de información ágil entre marcas, clientes y prospectos.
La aprobación por parte de WhatsApp deriva de su interés por garantizar la privacidad de sus clientes, y también su tranquilidad, ya que no está permitido enviar mensajes con información de ventas, ofertas o promociones. Para mantener el control, WhatsApp valida y aprueba cada campaña antes de lanzarse.
El tiempo de espera de cada aprobación ronda los 2 minutos; sin embargo, existen casos en los que se tarda entre 6 y 12 horas.
Entendiendo esto, la API de WhatsApp Business nos brinda 2 tipos de plantillas de mensajes:
- Mensajes de Sesión o Entrantes
Son mensajes que responden al primer contacto que realiza el cliente con la empresa.
Para WhatsApp es muy importante respetar el derecho que tienen los consumidores de aceptar, anticipadamente, la recepción de información por parte de las marcas; por esta razón, las organizaciones deben esperar a que sus clientes o prospectos inicien la conversación, mediante el envío de un primer mensaje.
En respuesta, las empresas utilizan estos mensajes de sesión o entrantes para contestar y tienen una ventana o sesión de 24 horas para hacerlo.
2. Mensajes Altamente Estructurados o Salientes
Son los mensajes que se envían después del primer contacto y pueden formar parte de las diferentes categorías disponibles en la API de WhatsApp Business, tales como:
- Actualización de Cuenta
- Respuestas Automáticas
- Actualización Financiera
- Actualización de Tickets
- Actualización de Alertas
- Resolución de Problemas
- Actualización de Reservaciones
- Actualización de Transporte
- Actualización de Citas
- Actualización de Pagos
- Actualización de Envío
Miniguía para crear tu primera campaña de WhatsApp usando las plantillas de mensajes
Tu primera campaña será posible, una vez que hayas seleccionado a un proveedor como Yellow.ai para obtener, implementar y configurar la API de WhatsApp Business. Dicho esto ¡empecemos!
- Paso 1. En el panel principal de la API de WhatsApp Business, dirígete al área de plantillas y haz clic en el botón “Nueva plantilla”.
- Paso 2. Ponle nombre a tu plantilla. Éste debe ser descriptivo y no aleatorio, pues representa un factor importante para obtener la aprobación de WhatsApp. El nombre puede ser alfanumérico, incluir minúsculas y guiones bajos. Después, selecciona una categoría y el idioma deseado.
- Paso 3. Llena los siguientes campos que son los responsables de darle orden y estructura a la plantilla. Nos referimos a:
Encabezado. Puede ser un texto de hasta 60 caracteres, imagen o documento.
Cuerpo. Contiene solo texto con un límite de 1024 caracteres.
Pie de página. Únicamente texto de hasta 60 caracteres. No permite ningún tipo de formato ni variable.
Plantillas de mensajes interactivos – botones. Tienes dos opciones para agregar botones:
- Botón CTA (Call to Action). Útil para agregar un enlace o solicitar una demo, una cita, una llamada o cualquier acción específica que deseamos que el cliente realice.
- Botón de respuesta rápida. El usuario tiene 2 o 3 opciones predefinidas para elegir y dar una contestación ágil.
Últimos detalles
Después de recibir la aprobación de WhatsApp, dirígete a tu panel principal y configura tu campaña. Ingresa el nombre, selecciona tu púbico objetivo y la plantilla previamente autorizada. Finalmente, haz clic en programar campaña.
Precios
Si has decidido implementar la API de WhatsApp Business, te recomendamos aprovechar todo el potencial que te ofrecen las plantillas de mensajes altamente estructurados, y por supuesto, supervisar el ROI.
En este tema, el precio es muy importante. De acuerdo con la página informativa de Facebook, los costos se basan en 2 aspectos:
- El volumen de los mensajes entregados
- El código del país del destinatario
Estos cargos se aplican para los mensajes altamente estructurados, pues los mensajes de sesión son gratuitos.
Toma en cuenta también que existen costos relacionados con la labor de soporte y consultoría del proveedor seleccionado y pueden variar.
Estamos seguros de que esta guía y la información adicional que Yellow.ai ha publicado sobre la API de WhatsApp Business y las notificaciones, te ayudarán a prepararte para mejorar la experiencia de tus clientes y prospectos.
