ITSMの自動化を活用して従業員の効率を向上

ほんの数秒ですべてのITチケットを解決するだけでなく、自己修復と自動修復の独自機能を備えたyellow.aiのAIワーカーを活用して組織プロセスの有効性を高めます。

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AIワーカーがお客様の
データを活用

ITSM専用のNLPエンジン

yellow.aiのNLPエンジンは、自己インデックス機能を備えた統合検索エンジンを搭載しているだけでなく、ITの卓越性と文脈理解のためにトレーニングされたドメインです。

ワークフローの自動化

ワークフローを簡単に構築でき、シームレスなフルフィルメントを可能にするUIベースのプロセス自動化ツールです。

Workflow automation

インテリジェントなインシデント管理

yellow.aiのプロトコルベースのインシデント管理では、あらゆるセキュリティインシデントのエスカレーション、軽減、根絶を行い、自己修復するだけでなく、事後報告も提供します。

ITSM specialized NLP engine

Workflow automation

Intelligent incident management

時間の経過とともに、あらゆるエンゲージメントから自己修復することを学ぶチャットボット

コグニティブ（認識）分析

エージェントの可用性、MTTR、お問い合わせ件数、ボットの精度、セルフサービスの採用、従業員満足度などに関するインサイトをリアルタイムで入手できます。

初回対応での即時解決

チケットの自動分類、ライブエージェントへのスムーズな引き継ぎ、ナレッジベースのデータに基づいた自動提案により、チケットの停滞を削減し、FCR率を向上させることができます。

Instant remediation on first contact

インテリジェントな解決

L0とL1に該当するほとんど作業に対してスマートにチケットを発行し、即時解決を自動化します。

Chatbot for Businesses

Instant remediation on first contact

Intelligent resolution

ITの問題が発生する前に解決

yellow.aiのAIを活用したデジタルアシスタントを使用すると、従業員は重要な業務に集中でき、業績を劇的に向上させることができます。これにより、組織に必要な定性的な向上と指数関数的成長をもたらすことができます。AIを活用したyellow.aiのチャットボットがITサービス管理にどのように役立つのかをご確認ください。

We win, when our customers win!

「yellow.ai会話型ボットは、毎月10万件以上の顧客からの問い合わせへの適切な対応を支援し、1ヶ月あたり1万以上のエージェント・時間を削減できます」

Ananth Prakash

プロジェクト責任者

「当社のボットは、毎月2万8千件の顧客からの問い合わせへの適切な対応を支援し、月にほぼ2,000時間を削減します。このボットは、10万人の個人的な買い物客のリクエストと2千人の美容アドバイザーのリクエストに対応し、顧客を満足させています」

Ishita Sharma

プロジェクト責任者

「Dominosウェブボットは、毎月28万件を超える注文後の問い合わせに対応し、月にほぼ3万時間のコストを削減しています。」

Pranshu Rastogi

ビジネスユニット長

“Dottie catered to 200K+ travelers and successfully responded to ~704K customer queries every month thereby reducing call volume to our contact center by ~15%.”

リシャブ・ランジャン・パタク（Rishabh Ranjan Pathak）氏

デジタルリード

yellow.aiのチャットボットを使用することで、毎月コールセンターにかかってくる25,000件のお問い合わせを削減することができました。

エリック・ハンセン（Eric Hansen）氏

CIO

「Urjaのボットは、700万件に及ぶ会話の自動化と、月に50万件のLPG予約を生み出す上で役立ちました。」

戦略イニチアチブチーム

私たちは、業務効率を向上させつつも、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを強く信じている、同じ考え方を持ったベンダーと提携できたことを嬉しく思っています。yellow.aiのチャットボットを使用すると、これまでと同じ規模のチームでも2倍の業務量をこなすことができるだけでなく、お客様をサポートできます。

カナン・ラジャラトナム（Kannan Rajaratnam）氏

ザロラ（Zalora）氏、東南アジアカスタマーエクスペリエンス・eペイメント担当ディレクター

1000以上のブランドがyellow.aiを信頼する理由

「yellow.ai会話型ボットは、毎月10万件以上の顧客からの問い合わせへの適切な対応を支援し、1ヶ月あたり1万以上のエージェント・時間を削減できます」

Ananth Prakash

プロジェクト責任者

「当社のボットは、毎月2万8千件の顧客からの問い合わせへの適切な対応を支援し、月にほぼ2,000時間を削減します。このボットは、10万人の個人的な買い物客のリクエストと2千人の美容アドバイザーのリクエストに対応し、顧客を満足させています」

Ishita Sharma

プロジェクト責任者

「Dominosウェブボットは、毎月28万件を超える注文後の問い合わせに対応し、月にほぼ3万時間のコストを削減しています。」

Pranshu Rastogi

ビジネスユニット長

Dottieは20万人以上の旅行者に対応しており、多い時で月に704,000件のお問い合わせに対して適切に処理できたことで、コンタクトセンターへの電話問い合わせ件数が最大で15%削減できました。

リシャブ・ランジャン・パタク（Rishabh Ranjan Pathak）氏

デジタルリード

yellow.aiのチャットボットを使用することで、毎月コールセンターにかかってくる25,000件のお問い合わせを削減することができました。

エリック・ハンセン（Eric Hansen）氏

CIO

「Urjaのボットは、700万件に及ぶ会話の自動化と、月に50万件のLPG予約を生み出す上で役立ちました。」

戦略イニチアチブチーム

私たちは、業務効率を向上させつつも、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを強く信じている、同じ考え方を持ったベンダーと提携できたことを嬉しく思っています。yellow.aiのチャットボットを使用すると、これまでと同じ規模のチームでも2倍の業務量をこなすことができるだけでなく、お客様をサポートできます。

カナン・ラジャラトナム（Kannan Rajaratnam）氏

ザロラ（Zalora）氏、東南アジアカスタマーエクスペリエンス・eペイメント担当ディレクター

ビジネス変革を推進するためのyellow.aiの活用方法

カスタマーサポート

お客様との良好な関係の構築

当社は、予測的で積極的なカスタマサポートを超えています。当社では、ブランドがお客様の問題を24時間365日体制で円滑に解決し、複雑な問い合わせに対応できるようにしています。

お客様とのエンゲージメント

お客様とのエンゲージメントを強化して、より高い収益率を実現

お客様には、選択したチャネルでお気に入りのブランドとリアルタイムで関わってもらい、生涯にわたるブランドへのロイヤルティを育むことができるようにします。

会話型コマース

クロスチャネルのお客様への転換を強化

言語、タイムライン、チャネルを問わず、より高い関与、より迅速な対応、会話主導のCX、より高い商談転換により、お客様の生涯価値を向上させます。

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