A importância da presença digital das empresas é inquestionável, principalmente para garantir uma boa experiência, tanto no atendimento, promovendo a satisfação e fidelização de clientes, quanto nas recomendações de produtos e publicidade digital, impulsionando a atração e a conversão de novos consumidores. Sabendo disso, o Google oferece o Google Business, ou Google Meu Negócio, uma ferramenta gratuita para que os negócios possam se posicionar virtualmente.
Lançado em 2014, o Google Business é uma plataforma que permite que empresas criem um perfil comercial para que suas principais informações sejam localizadas facilmente durante a pesquisa de um consumidor.
Com essa funcionalidade, as empresas podem ser encontradas tanto nos mecanismos de busca do Google, como nas imagens, além de aparecer também no Google Maps. O que resulta em maior visibilidade para o negócio.
Para melhorar ainda mais a ferramenta, no final de 2020, o Google lançou o recurso de chat no Google Business Messages, proporcionando a possibilidade de interação com os consumidores.
Por esta razão, a mera criação de um perfil no Google Business não é mais suficiente para distinguir uma empresa de seu concorrente. Assim, os gestores e líderes precisam criar estratégias ágeis e eficientes de atendimento ao cliente, que valorizem a experiência do usuário.
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Diretrizes do Google Business Messages
Para utilizar o novo chat do Google Meu Negócio, as empresas precisam seguir algumas regras e boas práticas para não serem penalizadas pelo Google. De acordo com o guia de uso do próprio Google, algumas atitudes inaceitáveis no chat seriam:
- Compartilhamento de informações pessoais e confidenciais, como números de documentos ou credenciais de acessos;
- Demora de mais de 24h para responder o usuário ou não responder o usuário;
- Envio excessivo de mensagens não solicitadas;
- Envio de mensagens longas ou com excesso de URLs ou emoticons;
- Envio de conteúdo impróprio nas mensagens.
Não seguir as diretrizes definidas pelo Google pode resultar na penalização da empresa, como a queda de posicionamento da página no mecanismo de busca.
Para garantir que as regras sejam cumpridas e que seu atendimento no Google Business ofereça a melhor experiência para o consumidor, a automação do chat do Google Meu Negócio, com o auxílio de um chatbot conversacional, pode ser uma excelente solução de baixo custo e alta eficiência.
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Automação do Google Business Messages com a Yellow.ai
Pensando na otimização da ferramenta Google Business Messages, a yellow.ai desenvolveu a possibilidade de integração de chatbots conversacionais ao chat do Google Meu Negócio.
Com essa funcionalidade, sua empresa pode revolucionar seu atendimento ao cliente e guiá-lo para uma estratégia que valorize a experiência do cliente, sem sobrecarregar sua equipe de atendimento. Com o chatbot da yellow.ai, sua empresa pode:
- Oferecer atendimento e engajamento personalizado em tempo real;
- Responder a avaliações deixadas na página do Google Business;
- Coletar percepções e análises de desempenho.
Melhore a experiência dos seus clientes no chat do Google Meu Negócio e aumente o engajamento e a credibilidade do seu negócio com os chatbots da yellow.ai.
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