Se você já leu um e-mail de marketing que parecia te conhecer bem demais ou interagiu com o chat de uma loja online que te respondeu instantaneamente, isso significa que você teve contato com algumas aplicações da inteligência artificial.
Cada vez mais preferidas pelos consumidores, as soluções com base em inteligência artificialvêm ganhando espaço nas empresas, principalmente nos setores comercial e de marketing.
Afinal, quais são os benefícios da implementação de inteligência artificial no seu negócio? E como você pode usá-la para aquecer suas vendas?
No artigo de hoje demonstraremos as principais estratégias da inteligência artificial para vendas em empresas B2C. Confira.
Leia também: Como a inteligência artificial otimiza a automação do atendimento ao cliente
Inteligência artificial para vendas
Não há dúvidas de que as vendas começam com uma boa estratégia de marketing, especialmente na Era Digital em que estamos. Com a inteligência artificial, as organizações têm a oportunidade de analisar dados de usuários para personalizar anúncios e abordagens.
A plataforma de jogos GameSpot, por exemplo, pôde analisar o comportamento e os interesses de cada um de seus assinantes para criar e enviar mais de 10 milhões de e-mails personalizados, com o auxílio da inteligência artificial. A plataforma observou o aumento de 2,8x no envolvimento geral dos e-mails e de 180% no CTOR (click-to-open-rate).
Num geral, a inteligência artificial pode revolucionar a estrutura comercial de um produto ou serviço, possibilitando a oferta de maior personalização de conteúdo para os consumidores, oferecendo percepções de dados para a detecção de tendências e adaptação dos produtos.
Contudo, a questão que muitas empresas ainda têm é: será que a inteligência artificial pode ser utilizada para conversão de novos clientes e renovação de clientes atuais?
A resposta é sim. Com os avanços da inteligência artificial, já é possível implementar soluções de automação nos processos de prospecção e atendimento ao cliente, possibilitando o aprimoramento da experiência do cliente e redução de custos operacionais.
Segundo a Gartner, 47% das empresas utilizarão chatbots para atendimento ao cliente nos próximos anos, enquanto 40% pretendem utilizar assistentes virtuais de venda. A aceitação não é só por parte das empresas: de acordo com a Invesp, 67% dos consumidores usaram chatbots em 2019.
Fica nítido que o uso de IA nos processos de vendas está se tornando um requisito para se destacar no mercado. A seguir, separamos as melhores estratégias de aplicação de inteligência artificial para empresas B2C.
Aumentar os leads e converter usando o chatbot
Os chatbots que utilizam inteligência artificial podem auxiliar no mapeamento e segmentação de audiência e público alvo, além de apoiar a construção de relacionamento com os clientes prospectos e educá-los sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Otimizar a jornada do cliente
Desde a etapa de reconhecimento das personas dos clientes até o incentivo à defesa e recomendação da marca pelos consumidores, a inteligência artificial tem o poder de elevar a experiência do cliente em toda a jornada de compra.
Valorizar a experiência do usuário
Os principais pontos negativos citados por consumidores ao realizarem compras online são canais de comunicação confusos, falta de informação e atendimento demorado ou insuficiente para a resolução de problemas.
Com a inteligência artificial, é possível treinar um assistente virtual com todas as informações da empresa, disponibilizado em todos os canais de compra e comunicação, além de extinguir o tempo de espera por atendimento.
Você pode se interessar por: Como escolher a melhor plataforma de inteligência artificial
Desenvolva seu assistente virtual inteligente com a yellow.ai
Um dos maiores desafios do uso de inteligência artificial é encontrar a solução certa para o seu negócio, com uma desenvolvedora que tenha experiência comprovada com essa tecnologia.
Com a yellow.ai, sua busca chegou ao fim. Confiada por mais de 700 clientes ao redor do mundo, a plataforma de automação do atendimento permite que cada empresa desenvolva um assistente virtual inteligente compatível com as necessidades do negócio.
Entre em contato e conheça nosso desenvolvedor de assistentes virtuais e chatbots agora mesmo.
