O conceito de inteligência artificial ganha cada vez mais atenção na mídia e gera muita curiosidade e mitificação entre o público geral. Afinal, o que significa inteligência artificial?
Entre fatos científicos e teorias distópicas, são muitas as opiniões sobre as implicações da inteligência artificial à vivência humana. Isto se deve principalmente ao fato de que a IA é aplicada a diferentes tecnologias, que proporcionam às máquinas a capacidade de aprender de uma maneira “inteligente”.
Para desmistificar as ficções científicas sobre o que significa inteligência artificial, neste artigo esclarecemos como funciona a inteligência artificial e qual a sua relevância na jornada de automação do atendimento ao cliente.
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O que significa inteligência artificial?
Entender o que significa inteligência artificial é crucial para conseguir acompanhar o desenvolvimento de novas formas de tecnologia, já que a IA é cada vez mais usada como base para novas ferramentas.
A inteligência artificial é a inteligência demonstrada por máquinas. É a simulação da inteligência natural em computadores, que são programados para aprender e imitar as ações dos seres humanos.
A resposta à pergunta sobre como funciona a inteligência artificial é mais simples do que parece: a IA aprende por meio de machine learning, utilizando algoritmos e dados históricos para criar um modelo de propensão que, por sua vez, faz previsões quanto a como um computador deve responder a determinadas ações.
A confusão geral sobre o que significa inteligência artificial se baseia na ideia de que um dia as máquinas terão livre arbítrio. Na verdade, as máquinas ainda dependem muito de intervenções humanas. Partindo da atividade básica de aprendizagem com experiência, só então uma máquina pode ser evoluída para estágios mais avançados de aquisição de conhecimento e autonomia.
Conforme as tecnologias que utilizam inteligência artificial continuam a ser aprimoradas e ganham mais admiradores, elas têm cada vez mais impacto na qualidade de vida humana, especialmente na interação entre empresas e seus clientes.
Como funciona a inteligência artificial no atendimento ao cliente
A inteligência artificial foi criada e é utilizada hoje para poupar tempo. Ao permitir que a IA faça grande parte do trabalho corriqueiro, os profissionais humanos podem se dedicar a tarefas mais delicadas e complexas.
Por esta razão, é essencial que as empresas entendam o que significa inteligência artificial e como ela pode ser aplicada no negócio, a fim de otimizar as operações sem grandes impactos no orçamento.
No âmbito do atendimento, 35% dos usuários preferem respostas instantâneas de um robô com inteligência artificial e 86% dos executivos de B2B preferem usar ferramentas de autoatendimento, ao invés de conversar com um representante de vendas.
O uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente tem se popularizado entre as companhias, principalmente pelos benefícios que apresenta. Alguns desses benefícios são:
- Atendimento rápido, eficaz e ininterrupto, a um custo baixo;
- Atendimento e oferta de produtos e serviços personalizados às preferências e características do cliente;
- Otimização da mão de obra humana;
- Aprendizado e evolução constante da IA.
Existem diversas estratégias de implementação e exemplos de inteligência artificial para os negócios, mas os assistentes virtuais inteligentes têm se mostrado muito eficientes e preferidos entre o público consumidor.
Os assistentes virtuais inteligentes são robôs com inteligência artificial capazes de iniciar uma abordagem ao cliente, de receber suas informações e solicitações e raciocinar sobre elas em busca da melhor resposta. Essa modalidade de IA processa os dados fornecidos e compara-os com suas experiências prévias para tomar decisões, sempre aprimorando suas escolhas a cada interação.
O futuro da tecnologia já está sendo ditado pelos avanços da inteligência artificial. Oriente sua empresa no caminho da inovação e transformação tecnológica com a implementação de soluções inteligentes em seu negócio.
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