O setor de telecomunicações continua enfrentando desafios para otimizar sua infraestrutura e formas de atendimento, a fim de melhorar a experiência de seus assinantes e diminuir a taxa de rotatividade entre seus clientes. As principais tendências tecnológicas atuais do setor abrangem diretamente estes desafios.
Com a pandemia da COVID-19, a conectividade a nível global cresceu exponencialmente, resultando em ainda mais oportunidades para as empresas de telecomunicações alcançarem mais assinantes e oferecerem produtos e serviços inovadores, seguindo as tendências tecnológicas demandadas pelo consumidor moderno.
Leia também: Conheça o novo consumidor phygital e saiba como evoluir a experiência do cliente
Tendências tecnológicas em telecomunicações
Apesar de ser um setor historicamente inovador, o nicho de telecomunicações precisará se reinventar e adotar diversos tipos de tendências tecnológicas para se manter ativo após a revolução do consumo ocasionada pela pandemia do coronavírus.
Segundo a PwC, os clientes esperam que a tecnologia tenha um funcionamento ininterrupto, agregando mais praticidade nas ações diárias. Para alcançar as novas necessidades do negócio nos moldes esperados pelos usuários, as empresas de telecom precisarão posicionar-se audaciosamente. Algumas formas de fazer isso são:
- Repensar como as necessidades do cliente serão atendidas, adotando uma abordagem com mais nuances para satisfazer os usuários.
- Aprimorar as estratégias de agilidade dos negócios.
- Reinventar seus produtos e serviços, introduzindo versões novas e melhoradas, seguindo as necessidades da nova persona de consumidor.
Descubra, a seguir, as tendências tecnológicas para empresas de telecomunicações que estão agitando o mercado atual.
Expansão do 5G
Com menor custo, velocidade ultra rápida e menor latência, essa tendência tecnológica é algo que toda companhia de telecomunicações almeja.
À medida que o setor de telecomunicações implementar gradualmente a infraestrutura e os dispositivos 5G, a conectividade dará um enorme passo em direção ao futuro, possibilitando melhorias e benefícios que são inimagináveis no momento atual.
Inteligência artificial
O uso de ferramentas alimentadas por IA, como assistentes virtuais e chatbots, pode ajudar a indústria de telecomunicações a crescer muito. Ferramentas baseadas em inteligência artificial permitem que as empresas proporcionem experiências altamente satisfatórias ao cliente, garantindo exatamente o que ele deseja.
Com base nos dados obtidos dos usuários, essa tendência tecnológica ajudará negócios de telecom a oferecer serviços e produtos personalizados, além de desenvolver a capacidade de prever tendências de consumo futuras e avaliar constantemente o desempenho de seus serviços e produtos.
Interfaces conversacionais
Ainda no espectro da inteligência artificial, o atendimento automatizado ao cliente é a área que tem recebido mais investimento das empresas desenvolvedoras. Essa tendência tecnológica surge para reduzir custos operacionais e oferecer soluções de autoatendimento, hiper personalização no atendimento e extinção no tempo de espera.
Em busca das melhores formas de otimizar a vivência humana com as máquinas, o uso de interfaces conversacionais para automação do atendimento ao cliente tem se mostrado uma das melhores soluções para a experiência e satisfação dos clientes.
Você pode se interessar por: Comportamento do consumidor digital: 3 fatores que você precisa entender
Invista nas tendências tecnológicas para telecom com a yellow.ai
A yellow.ai é líder em automação de atendimento com inteligência artificial, oferecendo soluções com assistentes virtuais inteligentes e chatbots.
Com a aprovação de mais de 700 clientes em todo o mundo, nossas ferramentas possibilitam a integração da comunicação entre os diferentes canais de contato com os clientes, incluindo desde o chatbot para WhatsApp até seu site, Facebook Messenger, Google Assistente e muito mais.Quer saber mais? Entre em contato e solicite uma demonstração agora!
