Memberikan 60% Otomatisasi
pada 30 Hari Pertama

AI tidak dapat menggantikan manusia Jadi kami melakukan hal terbaik kedua, kami menggabungkan kekuatan kecerdasan manusia dan AI dengan pembelajaran aktif sehingga pelanggan memperoleh pengalaman dalam skala besar dan dapat mencapai 60% otomatisasi hanya dalam 30 hari.

Nikmati otomatisasi
masa pakai pelanggan secara total

Studio bot

Merancang chatbot tangguh yang mencerminkan identitas merek Anda pada builder tanpa-kode yang sederhana, menggunakan daftar luas node pre-built kami untuk mengaktifkan dan menjalankan bot pertama Anda dengan kurang dari 10 klik.

Basis pengetahuan

Latih bot Anda dengan ribuan dokumen tanpa memerlukan upaya manual melalui integrasi satu-klik dengan basis pengetahuan yang ada.

NLU

Menyajikan percakapan alamiah lewat identifikasi maksud dan analisis sentimen yang akurat. Chatbot kami dibangun di atas model pembelajaran zero-shot yang memungkinkan mereka memberikan hasil yang akurat sejak hari pertama.

Pembelajaran aktif

Chatbot kami tidak statis. Setiap hari chatbot kami mengolah jutaan percakapan anonim yang berlangsung pada seluruh platform untuk menyempurnakan prediksi dengan kinerja yang makin baik seiring berjalannya waktu.

Integrasi

Manfaatkan 100+ integrasi pre-built atau Anda dapat membuat integrasi kustom untuk Anda sendiri. Gunakan perangkat manajemen API kami yang tangguh, lalu integrasikan dengan sistem pihak ketiga, dan pantau dengan engine peringatan.

Konsol Developer

Walaupun dapat melakukan banyak hal pada platform tanpa-kode yellow.ai, pengguna biasanya membutuhkan persyaratan khusus. Kami menawarkan konsol pro-dev pada developer agar mereka dapat menulis kode logika bisnis yang rumit.

Hub Event

Membangun penjelajahan pelanggan yang memiliki tujuan tertentu dengan mengumpulkan dan menyusun data dari sistem dan saluran pihak ketiga dengan hub Event berbasis UI yang mudah dikonfigurasikan

Workflow engine

Mengotomatiskan proses dan penjelajahan siklus hidup pelanggan dalam skala besar dengan menciptakan urutan alir kerja. Kerangka kerja pemicu, kondisi, dan tindakan, yang dirancang secara praktis untuk alir kerja percakapan, mudah persiapan dan pengelolaannya.

Multi saluran

Menggunakan chat, panggilan suara atau video untuk menjangkau pelangggan Anda pada saluran sosial, suara dan email hanya lewat satu dasbor.

Manajemen Tiket

Paket manajemen tiket email yang tangguh untuk membantu Anda mengotomatiskan tiket email dan menangani kasus penggunaan SLA yang rumit secara efisien.

Manajemen Kontak

Menyimpan semua informasi pelanggan Anda di satu tempat, sehingga agen Anda dibekali dengan percakapan yang telah lewat dan konteks permasalahan yang lengkap.

Aplikasi & alir kerja

Memanfaatkan aplikasi Anda sendiri dan membangun alir kerja yang dikustomatisasi untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

AI + Manusia

Mengotomatiskan T&J sampai dengan 70% dan mengarahkan dengan lancar kueri yang rumit ke agen manusia. Chatbot kami juga dapat membekali agen dengan konteks pada suatu percakapan dukungan terhadap pelanggan yang berkelanjutan sehingga hasilnya adalah sinergi AI + manusia yang tidak ada tandingannya.

Interaksi Outbound

Melakukan interaksi dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada, di saat yang penting dengan pengiriman pesan yang tepat. Menggunakan alir kerja kampanye yang dirancang secara praktis & diotomatiskan, berdasarkan segmen pengguna.

Interaksi Inbound

Meningkatkan keterlibatan situs web dan mengoptimalkan laju konversi dengan perangkat keterlibatan Inbound. Memahami kebutuhan pelanggan dan mengarahkannya pada tindakan terbaik berikutnya.

API notifikasi multi saluran

Integrasi API yang aman untuk alir kerja notifikasi yang berdaya, di seluruh saluran dengan mekanisme fallback, penjadwalan, dan beragam jenis templat yang dapat dipilih.

Profil data pelanggan

Data tidak lagi terkotak-kotak Memungkinkan pengalaman pelanggan yang bermakna, pribadi, kontekstual dan real time dengan menyatukan data pelanggan dari beragam sistem catatan menjadi satu tampilan.

Analitik

Menganalisis tindakan pelanggan pada bot dengan menggunakan analitik real time. Memperoleh wawasan kualitatif dan kuantitatif untuk memahami maksud pengguna, meningkatkan pengalaman chat dan meningkatkan kecepatan penyelesaian sasaran.

Pemetaan penjelajahan pengguna

Mengeksplorasi gerak-gerik pengguna di dalam bot. Mendapatkan tampilan rinci dari setiap langkah yang diambil pengguna dengan wawasan seputar apa yang mereka bicarakan, di mana mereka berhenti beserta alasannya.

Data explorer

Dilengkapi dengan perangkat BI inbuilt dengan akses yang mudah ke semua data pelanggan dan yang berkaitan dengan peristiwa analitik chat. Membangun dasbor kustom untuk analisis bisnis/segementasi pengguna tanpa perlu menulis satu baris kode pun.

Sasaran bisnis khusus

Menentukan sasaran bisnis khusus seperti prospek penjualan yang dikumpulkan, sasaran yang dicapai tanpa intervensi manusia, umpan balik pelanggan yang positif, skor NPS pada platform dan pelacakan perkembangan sasaran dengan analitik secara real-time.

Hosting

Bot Anda, pilihan Anda. Kami menawarkan cloud, cloud privat, cloud publik dan pendistribusian di lokasi. Dengan instalasi berbasis kontrainer kami, skala bukan masalah. Platform cloud yang kami dukung adalah Microsoft Azure, Google Cloud Platform, dan Amazon Web Services.

Keamanan

Platform yellow.ai sesuai dengan GDPR, HIPAA, ISO27001 & ISO 27018. Dan untuk akses yang aman, kami mendukung Active Directory, Google SSO, Microsoft SSO, ADFS & Azure AD, LDAP, SAML, dan mempunyai dukungan standar untuk OAuth2.

Platform dibangun di atas
NLP Engine paling kokoh – hasil inovasi kami sendiri.

‘Otak’ Natural Language Understanding (NLU) dan Natural Language Processing (NLP) kami menggabungkan pembelajaran mandiri dari chatbot suara dan teks melalui pengenalan maksud multi-faktor, keterlibatan pelanggan yang efektif, dan resolusi tepat sasaran – semua secara real-time dan dengan tingkat akurasi 98%. Sementara platform lain membangun kapabilitas pada kerangka kerja NLP yang ada, platform kami adalah mesin yang sudah dipatenkan yang kami kembangkan sendiri.

Mendemokratiskan AI dengan marketplace
yellow.ai

Marketplace yellow.ai membantu mempercepat mendapatkan laba atas investasi karena yellow.ai membantu developer dan pengguna bisnis mengakses beragam macam komponen yang dapat didaur ulang atau bot model. Komponen-komponen marketplace didaftarkan oleh developer yellow.ai dan dapat diakses anggota komunitas sehingga mereka dapat membuat daftar komponen juga.

Komponen-komponen inti di marketplace mencakup: Penjelajahan, validator, snippet kode, integrasi Agar mudah dicari dan diakses, komponen-komponen itu diberi tag industri, solusi dan saluran.