Why Yellow.ai?
Yellow.ai
Solutions
世界総人口の64%を占める世代が、グローバルな顧客基盤における最大の顧客層となっています。この世代はSNSやモバイルデバイスを駆使して、さまざまな場所で一度に多くの人々とつながることを望んでいます。また、自立心が非常に強く、自力で問題を解決したいと考えています。企業に対する期待や要求が高く、優れたサービスが提供されることは当然のことであると考えています。
この世代の期待や要求の高まりを受けて、企業は、24時間年中無休で、あらゆるチャネルをまたいで現代の顧客が抱える問題をリアルタイムで解決できる、オンデマンドのカスタマーサポート体制の構築を進めています。50億人もの消費者がWebサイトやアプリ、Alexa、Facebook、WhatsAppなどの会話型チャネルを利用していることから、企業は自社の顧客体験戦略を変革して、オムニチャネル対応のインテリジェントかつパーソナライズされた顧客体験、すなわち「トータル顧客体験」を実現する必要に迫られています。統計データを見ると、企業はカスタマーサポート（およびマーケティングとコマース）に年間1.3兆米ドル投資しており、顧客体験変革に対して積極的な姿勢を見せています。しかし、米国の顧客の33%がメッセージによる企業とのやり取りを期待しているものの、自動音声応答システム（IVR）を利用している顧客はわずか3%にとどまっています。
yellow.aiは、カスタマーサポートに対して同じ不満を持っていた友人3人によって設立されました。私たちは、世界中のカスタマーサポートに変革を起こすべく、立ち上がりました。「AIによる自動応答と有人対応を組み合わせて顧客体験全体を自動化し、顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応して、オンデマンドのカスタマーサービスを実現する」というビジョンのもと、yellow.aiは誕生しました。すなわち、世界中のあらゆる企業と顧客とのやり取りを、リアルタイムで行える直観的かつパーソナルなものに進化させることこそが、yellow.aiの存在意義なのです。
0
以上yellow.aiを導入している世界各地の企業
0
以上言語
0
億件以上四半期当たりのプラットフォームでの会話件数
0
米ドルビジネスへの効果
yellow.ai、インドの「2020年トップスタートアップ」に選出
yellow.ai、「Great Place to Work（働きがいのある会社）」に認定
yellow.ai、「CX Asia Excellence Award 2019」を受賞
yellow.ai、「Next Big Idea」を受賞
yellow.ai、「Microsoft AI for All Awards」を受賞
Yellow.ai、「NASSCOM Emerge 50 Award」を受賞
yellow.ai、「Create @ Alibaba Cloud Startup Contest」に入賞
カリフォルニア州94402、サンマテオ、コンカードライブ400
マレーシア、サバ、コタキナバル88300、ジャランダマイ、フェーズIV、ダマイプラザ、ブロックA、３階、ロット2（B）
カルナータカ560048、バンガロール、マハデバプラ、ガルーダチャーパリア、ブリゲード・メトロポリス、ITPLメインロード、ブリゲードサミット、5階B-9
シンガポール049712、プルデンシャルタワー、#19-08、セシル通り30
アラブ首長国連邦、アブダビ、カリファパーク、ノースパークオフィス、第5ビルディング、オフィス301D、PO Box 769653
ジャカルタ、Prov.DKI、南ジャカルタ、コタAdm、セティアブディ、カレット クニンガン、Jalan Prof. Jl. Prof. Dr. Satrio Kavling 18、ユニット5-6、クニンガン市Lantai 36、Gedung AXA Tower、PT.BITONIC TEKNOLOGI LABS登録オフィス
