最初の30日間で
60%の自動化を実現

AIが人間を超えることはありません。そこで、yellow.aiでは次善策を講じました。ヒューマンインテリジェンスとAIが持つ力をアクティブラーニングと組み合わせてオンデマンドのCXを大規模に提供し、わずか30日間で60%の自動化を実現させました。

顧客の
ライフサイクル全体の自動化を体験

ボットスタジオ

シンプルなノーコードビルダーでブランドのアイデンティティを反映する堅牢なチャットボットを設計します。事前に構築されたノードが豊富にあるリストを使用して、最初のボットを10回のクリックで構築し実行します。

ナレッジベース

既存のナレッジベースとワンクリックで統合させ、人手をかけずに数千のドキュメントでボットをトレーニングします。

NLU

正確な意図認識と感情分析で自然な会話を提供します。yellow.aiのチャットボットはゼロショット学習モデルに基づいて構築されており、1日目から正確な結果を提供できるようにしています。

アクティブラーニング

yellow.aiのチャットボットは静的ではありません。毎日プラットフォームで行われている数百万の匿名会話を高速で処理して予測を改善し、時間とともに進化しています。

統合

yellow.aiが事前に構築した100種類以上の統合を活用するか、自社用にカスタマイズします。yellow.aiの堅牢なAPI管理ツールを使用してサードパーティのシステムとシームレスに統合し、アラートエンジンでそれらを監視します。

開発者コンソール

yellow.aiのノーコードプラットフォームではたくさんのことができますが、カスタム要件がなくなることはありません。開発者には、複雑なビジネスロジックコードを記述できるプロ開発者向けのコンソールを提供します。

イベントハブ

構成しやすいUIベースのイベントハブを使用して、サードパーティのシステムやチャネルからデータを収集して照合することにより、有意義なカスタマージャーニーを構築します

ワークフローエンジン

ワークフローのシーケンスを作成して、プロセスと顧客のライフサイクルのジャーニーを自動化します。トリガー、条件、および操作のフレームワークは、実際には会話型ワークフロー向けに設計されているので、設定と管理がしやすいです。

オムニチャネル

チャット、音声、またはビデオ通話を使用して、1つのダッシュボードからソーシャル、音声、電子メールのチャネルで顧客にリーチします

チケット管理

堅牢な電子メールチケット管理スイートは、電子メールチケットを自動化し、複雑なSLAのユースケースを効率的に処理する際に役立ちます。

連絡先管理

すべての顧客情報を1か所で保存することで、エージェントが過去の会話と問題の全容を利用できるようになります。

アプリとワークフロー

独自のアプリを活用して独自にカスタマイズしたワークフローを構築し、ビジネス要件に合わせてカスタマーサポートを最適化します

AIと人間

最大70%までのFAQを自動化し、複雑なお問い合わせをライブエージェントへシームレスに転送します。yellow.aiのチャットボットは、進行中のサポートで行われている会話のコンテキストをエージェントに提供することもでき、他では見られないAIと人間の相乗効果をもたらします。

アウトバウンドエンゲージメント

最も重要なことがあれば、顧客がどこにいても適切なメッセージングで引き付けます。実用的に設計および自動化されたyellow.aiのキャンペーンワークフローとユーザーセグメントを使用します。

インバウンドエンゲージメント

インバウンドエンゲージメントツールを活用してWebサイトのエンゲージメントを高め、コンバージョン率を最適化します。顧客の要件を理解し、次善策へと導きます。

オムニチャネル通知API

セキュリティで保護されたAPI統合で、フォールバックメカニズム、スケジューリング、そして選択肢が幅広いテンプレートを備えたチャネル間で強力な通知ワークフローを実現します。

顧客データプロファイル

データサイロはもう存在しなくなります。さまざまなシステムにある記録から顧客データを単一ビューに統合することで、状況に応じてパーソナライズされた意味のあるリアルタイムCXを可能にします。

分析

リアルタイム分析でボットに対する顧客の行動を分析します。定性的および定量的なインサイトを取得してユーザーの意図を理解し、チャット体験を向上させ、目標の完了率を高めます。

ユーザージャーニーのマッピング

ユーザーがボット内をどのように移動しているかを調べます。ユーザーが行う各ステップに関する詳細と一緒に、話している内容、ドロップオフしている場所とその理由に関するインサイトを取得します。

データエクスプローラー

すべての顧客データとチャット分析イベントへ簡単にアクセスできる組み込みのBIツールを搭載しています。コードを1行も記述しなくても、ビジネス分析/ユーザーセグメンテーションができるカスタムダッシュボードを構築できます。

カスタムビジネス目標

収集した見込み客情報、人間の介入なしに完了した目標、顧客からの前向きなフィードバック、プラットフォームのNPSスコアなどのカスタムビジネス目標を設定し、分析を活用して目標の進捗状況をリアルタイムで追跡します。

ホスティング

ボットは顧客の選択で。クラウド、プライベートクラウド、パブリッククラウド、およびオンプレミスでの展開を用意しています。コンテナベースのインストールであれば、規模が問題になることはありません。yellow.aiがサポートするクラウドプラットフォームは、Microsoft Azure、Google Cloud Platform、Amazon Web Servicesです。

セキュリティ

yellow.aiのプラットフォームは、GDPR、HIPAA、ISO27001、ISO27018に準拠しています。また、アクセスをセキュリティで保護するために、Active Directory、Google SSO、Microsoft SSO、ADFS、Azure AD、LDAP、SAMLに対応しており、OAuth2を標準でサポートしています。

プラットフォームは社内で革新した、
頑丈なNLPエンジンの上に構築

当社の自然言語理解（NLU）と自然言語処理（NLP）の「頭脳」エンジンは、多角的な意図認識、効果的なカスタマーエンゲージメント、そして的を得た解決策を使用して音声やテキストのチャットボットの自己学習を強化します。これらはすべて98%の精度でリアルタイムに行われます。他のプラットフォームは既存のNLPフレームワークの上に機能を構築しますが、yellow.aiのプラットフォームは、社内で開発した独自のエンジンです。

yellow.aiのマーケットプレイスでAIを民主化する

yellow.aiのマーケットプレイスを活用すると、開発者やビジネスユーザーが再利用できるさまざまなコンポーネントやモデルボットにアクセスできるようにすることで、価値実現までの時間を短縮できます。マーケットプレイスのコンポーネントは、yellow.aiの開発者がリストに記載していますが、コミュニティメンバーもコンポーネントをリストに記載することもできます。

マーケットプレイスのコアコンポーネントには、ジャーニー、バリデーター、コードスニペット、統合などがあります。検索とアクセスをしやすくするために、業界、ソリューション、チャネルにタグが付いています。